PREGUNTAS FRECUENTES DE XPLOR

Encuentra la respuesta a las dudas más frecuentes sobre el parque Xplor

Acerca de Xplor

Admisión Xplor

Admisión Xplor

Costos, promociones y formas de pago

Formas de Pago

Paquetes turísticos

Promociones

Vigencia de mi compra

Visita más Parques por día

Descuentos INAPAM

Descuentos en compras en línea

Promociones a meses sin intereses

Promociones para extranjeros

Pagos con tarjeta de crédito

Reservaciones, cambios y cancelaciones

Reservaciones, cambios y cancelaciones

Sobre mi visita

Sobre mi visita

Sobre la transportación

Sobre la transportación

Admisión Xplor

¿Cuál es el precio de entrada a Xplor?

El precio de entrada a Xplor Todo Incluido lo puedes consultar aquí. Si compras con 7 días de anticipación en nuestro sitio web obtendrás un 10% de descuento sobre el precio regular. Al comprar con 21 o más días de anticipación tendrás un 15%. Los precios varían según temporada.

¿Cuál es el precio de entrada para niños a Xplor?

El precio de entrada para niños a Xplor es del 50% de descuento sobre el precio de adulto, para menores entre 5 y 11 años. El Parque no está recomendado para niños menores de 5 años.

¿La transportación a Xplor está incluida en mi entrada?

No, la transportación a Xplor no está incluida en tu entrada. Los paquetes TOUR incluyen transportación saliendo desde Cancún o Riviera Maya.

¿Cuál es la edad mínima para entrar a Xplor?

La edad mínima para entrar al Parque Xplor es de 5 años. NOTA: para realizar la actividad de Tirolesas se requiere una altura mínima de 1.40 m y un peso mínimo de 40 kg.

¿Cuáles horarios tiene Xplor?

Los horarios de Xplor son de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Qué incluye la entrada a Xplor?

Prepárate para un día de emociones, pues lo que incluye tu entrada a Xplor son todas las actividades como tirolesas, balsas, circuito de vehículos anfibios, nado en río de estalactitas, Hamacuatizaje y la nueva actividad: Expedición Subterránea. Todo con equipo moderno y seguro. También contempla bebidas ilimitadas (café, chocolate caliente, licuados naturales y aguas frescas), comida buffet energética las veces que quieras durante tu visita y uso de casillero (para dos personas).

¿Cuál es el horario de desayuno en Xplor?

Nuestro restaurante “El Troglodita” está abierto a partir de las 11:00 a.m. y hasta las 5:00 p.m. Durante el horario de desayuno en Xplor, puedes acudir por galletas, aguas frescas o un delicioso licuado de frutas a el Oasis o el Manantial.

¿Cuáles son las recomendaciones para visitar Xplor?

Las recomendaciones para visitar Xplor incluyen llevar bermudas, camiseta, traje de baño y zapatos para nadar que se sujeten al tobillo, de esa forma no los perderás cuando vueles sobre la selva en las tirolesas. No se recomiendan chanclas pata de gallo o zapatos crocs. Recuerda llevar contigo una muda de ropa seca para cambiarte al finalizar tu visita.

Fui al parque y no pude adquirirlas, ¿cómo puedo comprar mis fotos de Xplor?

Si deseas comprar tus fotos en Xplor, ingresa al sitio de Foto Xplor y sigue las instrucciones. Las fotos permanecen en nuestra base de datos hasta 15 días posteriores a tu visita. Si requieres soporte o tienes alguna duda, contacta a nuestro departamento fotográfico en el correo foto@xplor.travel.

¿Hay acceso para silla de ruedas a Xplor?

Si se cuenta con acceso para silla de ruedas a Xplor. Sin embargo, gran parte del Parque está hecho con piso de piedra y tiene muchas pendientes y superficies mojadas, lo cual hace difícil el desplazamiento de personas en silla de ruedas. En caso de que asistas con silla de ruedas y adquiriste un tour con transportación, te pedimos comunicarte a nuestros números de contacto, dando aviso de tu visita para poder brindarte la mejor atención.

¿Cómo llegar a Xplor?

Si te preguntas cómo llegar a Xplor, debes seguir la Carretera Federal Chetumal - Puerto Juárez, que une a Cancún con la Riviera Maya. El Parque se encuentra a poco menos de 10 km al sur de Playa del Carmen y podrás distinguir la torre principal de tirolesas desde la carretera. Además, contamos con estacionamiento gratuito.

Para mayor comodidad, te recomendamos adquirir tu entrada más transportación en viaje redondo desde tu hotel en Cancún, Playa del Carmen o la Riviera Maya.

Formas de Pago

¿Qué formas de pago existen para comprar mi entrada o tour?

Existen varias formas de pago dependiendo de la divisa que elijas en nuestros sitios web. En el caso de peso mexicano (MXN) es posible pagar con Tarjetas de Débito o Crédito emitidas por Visa, MasterCard, American Express, Discover o Diners. Contamos también con opciones de pago a meses sin intereses, aprovecha 3, 6, 9, 12 y 13 meses sin intereses con compras mínimas de $1,400 MXN o 15 meses sin intereses con compras mínimas de $5,000 MXN.

Además, puedes realizar tu pago en efectivo en cualquier sucursal Santander en México en un periodo máximo de 72 horas, a partir de haber concluido el proceso de reservación y de haber ingresado tus datos, o confiar en la seguridad que ofrece PayPal con 3, 6 y 12 meses sin intereses (exclusivo para México y con monto mínimo de compra de $1600 MXN).

Otras divisas:

  • Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.
  • Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, PayPal, Sofort y iDeal.
  • Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.
  • Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.
  • Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.

Paquetes turísticos

¿Tienen paquetes turísticos que incluyan hotel y avión?

Contamos con paquetes turísticos que incluyen hospedaje + avión, reservando en el Hotel Xcaret México. Podrás disfrutar de la experiencia única de nuestro programa ALL-FUN INCLUSIVE® que ofrece acceso ilimitado a todos nuestros parques y tours, así como otros beneficios. Visita la sección de paquetes dentro del sitio de Hotel Xcaret México.

Promociones

¿Qué promociones vigentes tienen ahora?

Para ver las promociones vigentes para Xplor, consulta nuestra sección de promociones especiales.

Vigencia de mi compra

¿Cuánto tiempo tengo para visitar los parques al comprar un paquete con más de un tour o entradas?

Si compras entradas sin transportación, tienes 7 días para acceder a todos los parques, a partir de la fecha de tu primera visita. Si tu paquete cuenta con transportación, tienes un tiempo de validez de 14 días para realizar todos los tours a partir de la fecha de la primera visita.

Visita más Parques por día

Visita más Parques por día

Dependiendo de la combinación, podrás visitar un parque por día o dos parques en el mismo día. Para más información sobre las distintas combinaciones que puedes hacer, comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes, en donde un agente podrá ayudarte a armar el mejor paquete para ti.

Descuentos INAPAM

¿Hay descuentos para personas de la tercera edad?

En Grupo Xcaret ofrecemos un precio especial del 50% de descuento en entradas al parque para las personas de la tercera edad. Para acceder al descuento INAPAM, es indispensable presentar la credencial del INSEN o INAPAM en las taquillas del Parque. Puedes hacer válido este descuento a través de nuestro Centro de Atención a Clientes o en las taquillas del parque.

Descuentos en compras en línea

¿Es verdad que al hacer la compra en línea obtengo un 10% de descuento?

Así es, al hacer tu compra en línea a través de nuestros sitios web obtienes un 10% de descuento al realizar tu reservación con un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha de tu visita. Y si realizas tu compra con 21 o más días de anticipación, obtienes un 15% de descuento.

Promociones a meses sin intereses

¿Hay promoción de Meses Sin Intereses al pagar en taquilla?

No, los meses sin intereses no aplican en taquillas de los parques, únicamente se puede diferir tu comprar con tarjetas participantes al adquirir tus entradas en nuestro sitio web y en nuestro centro de reservaciones.

Promociones para extranjeros

¿Existe promoción de Meses Sin Intereses si soy extranjero?

No, lamentamos decirte que esta promoción no aplica para tarjetas de crédito emitidas fuera de México, incluyendo American Express.

Pagos con tarjeta de crédito

¿Puedo pagar con la tarjeta de otra persona, aunque ella no visite?

Sí, puedes comprar con la tarjeta de crédito de otra persona, siempre y cuando el día de tu visita lleves una copia de la identificación oficial con firma (IFE o INE en caso de ser mexicano y pasaporte en caso de ser extranjero) del titular de la tarjeta, así como una copia de la tarjeta por ambos lados y el cupón de compra con la firma del titular.

Reservaciones, cambios y cancelaciones

Si realizo mi compra vía internet, ¿cuándo obtengo mis boletos?

Al momento de realizar tu compra por Internet y realizar el pago, aparecerá un cupón que indica que la compra se realizó con éxito. Deberás presentar en las taquillas este cupón impreso, junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago y una identificación oficial.

¿Debo reservar para una fecha de visita específica?

Sí, es necesario que elijas una fecha de visita específica. Si tienes alguna duda, te recomendamos verificar las políticas para cambio de fecha o cancelación.

¿Cuáles son los horarios de atención del centro de reservaciones?

Los horarios del centro de reservaciones son de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Los días sábado y domingo, hay atención telefónica de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (horario local de Quintana Roo).

¿Cómo debo marcar desde el extranjero para contactar al centro de atención al cliente?

Para marcar desde el extranjero, elige la opción que corresponda según el país desde donde nos llamas:
  • USA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016
  • Costa Rica: 800-052-1715
  • Panamá: 800-052-0524
  • Ecuador: 800-5-931-0227
  • Perú: 800-00636
  • UK: 800-04-89-203
  • Otros países: 0052-998-883-3143

¿Puede haber cambio de nombre en los boletos?

No, no existe la posibilidad de hacer cambio de nombre en los boletos, son intransferibles.

Quiero realizar mis pagos sin tarjeta ¿existe alguna alternativa?

Si quieres realizar pagos sin tarjeta, puedes hacer tu compra con una tarjeta de débito a través de nuestros números de atención. También puedes pagar tus entradas a través de depósito bancario si reservas en nuestro sitio de internet o a través del Centro de Reservaciones. Esta opción solo es válida dentro de la República Mexicana en bancos seleccionados. También puedes enviar un correo electrónico a cotizaciones@xcaret.com indicando el número de Adultos y Menores, tu fecha de visita y que producto deseas adquirir.

¿Cuáles son sus políticas de cancelación y reembolso?

Las políticas de cancelación son las siguientes: las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.

Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.

Toda cancelación de Nado con Delfines debe realizarse en www.delphinusworld.com, en el correo reservaciones@delphinus.com.mx o al teléfono de Servicio al Cliente: 01 (998) 206 33 04 y llamando sin costo al 01800-DELFIN 01 (01-800-335-346-1). Desde USA /CANADÁ: 1-888-526-2230.

Las Actividades Opcionales no son reembolsables.

Para cancelaciones debes enviar un correo a servicioalcliente@xcaret.com con una breve explicación de los motivos de tu cancelación y nuestro equipo de Servicio al Cliente responderá en un plazo de 48 horas. Recuerda que las cancelaciones se rigen por los términos y condiciones de la política de cancelación.

Políticas de reembolso vigentes: las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez realizada la reservación, no habrá cambios de entradas, actividades y/o tours.

¿Puedo hacer un cambio de fecha de visita en mi reservación?

Si, es posible hacer un cambio de fecha de visita. Cuentas con un plazo de un año a partir de la fecha de compra de tu entrada realizar tu visita.

Sobre mi visita

¿Dónde se ubican las taquillas especiales?

En Xcaret, Xel-Há y Xplor existen taquillas especiales para compras realizadas por internet. Al llegar al parque puedes preguntar a uno de nuestros anfitriones, quienes te indicarán cuál taquilla está disponible para ti.

¿Qué sucede si no puedo llevar mi cupón impreso?

En caso de que no lleves tu cupón impreso, puedes contactarnos al Centro de Reservaciones y con tu número de cupón o el nombre de la persona que realizó la compra, podremos enviarlo nuevamente por correo electrónico. Así, podrás imprimirlo y presentarlo en taquillas junto a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago e identificación oficial.

¿Puedo presentar mi confirmación de compra en mi celular y/o tablet en lugar de llevar el cupón impreso?

Es necesario presentar el cupón impreso.

¿Hay algún problema si la persona que va a realizar el pago, no es la misma persona que va a asistir?

Si la persona que realiza el pago no es la misma persona que visitará el parque, será necesario presentar los siguientes documentos en taquillas:

  • Recibo de compra impreso (contiene número de confirmación y fecha de visita).
  • Identificación Oficial (o copia por ambos lados) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
  • Tarjeta de crédito firmada (o copia por ambos lados) con la cual se realizó el pago.
  • Identificación Oficial del visitante (original) en la reservación.

En caso de haber incluido transportación en tu compra, será necesario presentar los documentos antes de abordar.

¿Se puede realizar el ingreso con comida o bebidas a los parques o tours?

No está permitido el ingreso de comida o bebidas a los parques o tours. En todas nuestras experiencias ofrecemos el servicio de alimentos con costo adicional o está incluido con cierto tipo de entrada. La mayoría de nuestros parques o tours incluyen alimentos.

¿Puedo introducir comida para mi bebé?

Sí, puedes acceder a los parques con comida para un bebé, como fórmulas lácteas, papillas, etc.

¿Qué debo saber sobre Foto Pase Experiencias?

Al adquirir el producto Foto Pase, los visitantes a los parques y/o tours de Grupo Xcaret pueden usar todos los puntos de Autofoto que se encuentran en (los) parque (s) y/o fotos de fotógrafos (incluyendo actividades recreativas), así tomar todas las fotos que gusten y descargar esas mismas fotografías posteriormente, a un costo muy conveniente.

Condiciones de uso:
  • Para aprovechar los precios dispuestos en esta página, se requiere reservar previo a la visita al parque(s) y/o tour(s).
  • Producto disponible para adquirir con un mínimo de 24 horas de anticipación a la visita del parque o tour.
  • Los precios se integran por número de personas (PAX) y la cantidad de parques adquiridos. Si se adquirió el “PHOTO PASS”, este aplicará solo en los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage y en el Tour Xenotes.
  • No aplica para huéspedes de Hoteles Xcaret (Hotel Xcaret México y Hotel Xcaret Arte). El uso del Foto Pase es válido únicamente el día de la visita y no es cancelable o reembolsable.
  • No incluye fotos de actividades con delfines, Foto Drone, Foto Xunset o en zonas arqueológicas. Si el paquete incluye una visita a parque y a una zona arqueológica, las fotografías solo serán del parque.
  • Para hacer válido el servicio, es necesario imprimir el cupón que se emite al término de la reserva y presentarlo llegando al parque en el área de fotografía o al momento de tomar la transportación del tour.
  • Para los productos PAQUETE DIGITAL FOTO UN PARQUE, PAQUETE DIGITAL FOTO DOS PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO TRES PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CUATRO PARQUES y PAQUETE DIGITAL FOTO CINCO PARQUES: El paquete de fotos incluye las reservas para los parques y/o tours que eligió el cliente durante la compra, considerando el número de pasajeros y el número de parques contenidos en su selección.

¿Puedo utilizar cualquier bloqueador solar o bronceador?

No, te pedimos que solo utilices bronceadores y bloqueadores solares que contengan óxido de titanio u óxido de zinc. Ayúdanos a minimizar el impacto en el medio ambiente al utilizar productos que no contengan químicos.

Sobre la transportación

Si elegí transportación a los parques, ¿a qué hora pasarán a mi hotel y dónde debo esperarlos?

Al momento de comprar tu paquete por internet, se desplegará una lista con los hoteles en donde está disponible el servicio de transportación a los parques. La hora exacta será confirmada al finalizar tu compra.

Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación.

El transporte que pasará por ti puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Grupo Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús panorámico, dependiendo de la operación.

Si elegí transportación, pero mi hotel no está disponible para pickup, ¿qué debo hacer?

Mi hotel no está en la lista

Si tu hotel no está en la lista, puede elegir alguno de los siguientes puntos de encuentro y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

No me hospedo en un hotel

Si te estás hospedando en Airbnb, hostal, con familiares o donde sea, puedes elegir estos puntos de reunión y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

Cancún

Plaza Marina Puerto Cancún

Blvd. Kukulcán Km 1.5 Zona Hotelera, C.P. 77500. Cancún, Quintana Roo.

Ver en mapas

Base Xcaret (Oficinas Base Caracol)

Blvd. Kukulkán Km 9.5, Zona Hotelera de Cancún.

Ver en mapas

Playa del Carmén

Deportes Martí - Martí Playa Quinta Alegría

Quinta Av. Norte Lt 01-02 Mz34, Local C31-C34, Col. Centro, Playa del Carmen

Ver en mapas

Plaza Antigua

10 Av. Sur 10, Playacar, Playa del Carmen

Ver en mapas

Plaza las Perlas

Av Constituyentes LB, Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen

Ver en mapas

Bodeguita de Enmedio

5a Avenida Esq. Calle 34 Norte, Playa del Carmen

Ver en mapas
En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes o enviar un correo electrónico a servicioalcliente@xcaret.com Uno de nuestros agentes te brindará toda la información necesaria para tu pickup o cualquier otra duda que quieras resolver.

Horario de Atención a Clientes: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora local de Quintana Roo).

Teléfono:

  • USA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016
  • Costa Rica: 800-052-1715
  • Panamá: 800-052-0524
  • Ecuador: 800-5-931-0227
  • Perú: 800-00636
  • UK: 800-04-89-203
  • Otros países: 0052-998-883-3143