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Comunicado Oficial

Grupo Xcaret está listo para darte la bienvenida

Durante este tiempo en que la distancia nos unió, estuvimos trabajando para renovarnos, capacitarnos y preparar todo para preparar nuestro reencuentro. Nuestra prioridad es y seguirá siendo salvaguardar la salud y el bienestar de nuestros visitantes, huéspedes, proveedores y colaboradores, por ello hemos desarrollado e implementando el modelo de Xeguridad 360° que incluye los protocolos de seguridad e higiene en prevención ante el COVID-19 para garantizar que te sentirás a salvo, como en casa.

Hemos colaborado con la Organización Mundial del Turismo (OMT) como parte del Consejo Directivo de Miembros Afiliados para el enriquecimiento del documento de recomendaciones y medidas para la recuperación. Además, formamos parte del equipo de asesores que desarrollaron la “Guía de reapertura de IAAPA” (International Association of Amusement Parks and Attractions).

Nuestro modelo de Xeguridad cuenta con una visión 360° para asegurar el bienestar no solo de visitantes y huéspedes sino también de colaboradores y proveedores. Para su desarrollo, trabajamos de la mano de autoridades locales, organizaciones internacionales y expertos profesionales en enfermedades infecciosas con el objetivo de lograr los más altos estándares de higiene y garantizar una experiencia segura en todas nuestras instalaciones y experiencias.

Tu seguridad es nuestra prioridad, por ello todos los productos de limpieza y desinfección utilizados por Grupo Xcaret son biodegradables y cumplen con los criterios establecidos por la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. (EPA por sus siglas en inglés) y han sido aprobados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA por sus siglas en inglés).

Modelo Xeguridad 360°

Para Grupo Xcaret es primordial la confianza de nuestros visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores. Por ello, hemos creado el modelo Xeguridad 360º que contempla nuestros protocolos de seguridad e higiene. Este modelo fue desarrollado con la asesoría de profesionales especialistas en enfermedades infecciosas para salvaguardar la salud de todos aquellos que nos honran con su visita o estadía.

Con la ejecución de Xeguridad 360° se han activado cerca de 1,300 acciones en Parques, Tours, Hotel Xcaret México y México Destination Club, las cuales fueron agrupadas en 104 grandes categorías en este modelo, incluida la implementación de tecnología con el uso de una App de Operación para garantizar una experiencia memorable y segura. Por ello, la ejecución de estos protocolos de prevención ante el COVID-19, nos permite brindar confianza a todos nuestros visitantes, huéspedes de Hotel Xcaret México, socios de México Destination Club, colaboradores y proveedores.

Xeguridad 360° se basa en cuatro pilares principales:

    PROCESOS DE SALUD Y PREVENCIÓN: DESINFECCIÓN

  • Para asegurar la correcta desinfección de las áreas y basándonos en las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), se utilizan desinfectantes de alto impacto, con actividad residual de efecto prolongado y biodegradables, acreditados por la U.S. Food and Drug Administration (FDA) y la U.S. Environmental Protection Agency (EPA), para garantizar que todas las áreas y superficies con las que pudieran tener contacto nuestros visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores, hayan sido desinfectadas.
  • Desinfección masiva aplicada en pasillos, foros y áreas de mayor concentración simultánea diaria de personas (aún con distanciamiento físico), incluidos los estacionamientos. Se aplica desinfectante de manera frecuente; desde nebulización de espacios en zonas de acceso y espera, hasta en superficies específicas como manijas, barras de atención y barandales, entre otros.
  • Contamos con equipos especializados de uso en laboratorios que ayudan a controlar y garantizar nuestros altos estándares de higiene y, aseguran el efecto prolongado de los procesos de desinfección.
  • Todo el equipo necesario para disfrutar de las instalaciones o actividades se entrega debidamente desinfectado y se dispone sobre superficies desinfectadas o módulos de atención para que el visitante lo tome evitando así, siempre el contacto físico.
  • Para nuestros huéspedes y clientes en tours, se aplican procesos de desinfección de equipaje, maletas de mano, bolsas y carriolas, así como en calzado.
  • Se realiza la limpieza y desinfección de habitaciones dos veces al día (limpieza habitual y cortesía nocturna). Además del lavado y secado de blancos de acuerdo con los estándares y procedimientos de rutina en centros de salud.
  • Limpieza profunda y desinfección en sanitarios, regaderas y vestidores de todas nuestras unidades de negocio, utilizando productos de grado hospitalario

    CAPACIDAD Y AFORO: DISTANCIAMIENTO

  • La capacidad de alojamiento se reduce en la primera fase de apertura en todos nuestros parques, tours, centros de consumo y albercas. Es importante considerar que la mayoría de nuestros espacios son abiertos e inmersos en la naturaleza, por lo que se facilita que haya espacio entre personas.
  • Distancia física de 1.5 metros en todas las áreas: unidades de transportación, filas de acceso a parques, restaurantes, atracciones, áreas de descanso, entre otros (aplica para visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club, colaboradores y toda la cadena de valor).

    MEDIDAS DE CONTROL: ENFOQUE EN PERSONAS

  • Desde el primer contacto, se realiza la toma de temperatura con equipos digitales a distancia para todos los visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores al ingresar a nuestras unidades de transportación o a nuestras instalaciones.
  • La salud e integridad de todos nuestros visitantes es prioridad, por ello se recomienda enfáticamente el uso de cubrebocas en nuestras instalaciones y en todas nuestras experiencias.
  • Estaciones de lavado y desinfección de manos debidamente identificadas y distribuidas en puntos estratégicos en todas las instalaciones de nuestras unidades de negocio, así como en la flotilla de transportación.
  • A todos nuestros huéspedes de Hotel Xcaret México, se les brinda un kit de sanidad a su llegada, que incluye: gel desinfectante individual, cubrebocas lavable y consejos básicos de prevención de riesgos.
  • Para disminuir el contacto físico, hemos implementado para nuestros huéspedes el Checkout Express desde la comodidad de su habitación, con esto a su vez se reduce, en medida de lo posible, el uso de papelería dentro de nuestras instalaciones.
  • Las medidas de higiene personal en los colaboradores continúan aplicándose con especial énfasis al supervisar y garantizar el debido lavado de manos, al menos cada hora y, en muchos casos, con mayor frecuencia.
  • Se proporciona equipo de protección personal a nuestros colaboradores (caretas, cubrebocas, guantes, calzado cerrado, entre otros) de acuerdo con sus funciones y de uso obligatorio. Asimismo, solicitamos que nuestros proveedores porten su equipo de protección personal requerido al ingresar a nuestras instalaciones.
  • Señalización en puntos estratégicos para reforzar la comunicación sobre las medidas básicas (lavado de manos, estornudo de etiqueta, entre otros) en áreas de clientes, colaboradores y proveedores, fortaleciendo las prácticas de higiene recomendadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS).

    PROCESOS DE CALIDAD E HIGIENE: ALIMENTOS Y BEBIDAS

  • La seguridad e higiene en alimentos y bebidas es fundamental para brindar el mejor servicio y hacer más felices a nuestros visitantes, huéspedes y socios de México Destination Club, por lo que contamos con las certificaciones FoodCheck y DineCheck de Cristal International Standards, además del Distintivo H, asegurando la inocuidad de éstos.
  • Para seguir garantizando el manejo óptimo en la recepción de alimentos y bebidas, Grupo Xcaret aplica un estricto protocolo de recepción de mercancía dentro de la zona de desinfección y por tipo de producto. Además, hay un incremento de las medidas de prevención en las zonas de limpieza: lavado, enjuagado, desinfección y secado.
  • Por la necesidad de establecer el distanciamiento físico en todos nuestros espacios e instalaciones, se disminuye el aforo en restaurantes respetando 1.5 metros de distancia entre respaldos de las sillas. Se recomiendan mesas no mayores a cuatro comensales, para el caso de grupos y familias de más de cuatro miembros se habilitará el espacio adecuado cumpliendo con los protocolos establecidos.
  • Propiciar el deleite de la experiencia culinaria es de gran importancia para Grupo Xcaret, por lo que en nuestros restaurantes con buffet de autoservicio se implementa la modalidad de buffet asistido, atendido detrás de la barra por personal capacitado con medidas necesarias de higiene y distanciamiento físico, además de contar con las caretas de seguridad durante la operación. Asimismo, en los restaurantes con servicio a la carta, se refuerzan las medidas de desinfección en nuestros menús.

Certificaciones y Asociaciones

En Grupo Xcaret, hemos impulsado la certificación de nuestras actividades y operaciones en todo momento. Contamos con el respaldo de organizaciones de gran prestigio que han certificado desde hace tiempo nuestros estándares. Nuestros procesos contemplan todos los lineamientos en manejo de alimentos, limpieza, cadenas de suministro, etc.

Instituciones de amplio reconocimiento a nivel mundial respaldan y certifican nuestros procesos para garantizar que nos regimos bajo los más altos estándares de servicio. Nuestro compromiso para con nuestros visitantes y huéspedes nos mueve a cada paso para brindarles confianza y certeza, además de brindarles espacios donde pueden sentirse cómodos con la seguridad de que están en buenas manos.

Descarga nuestro protocolo
Asociación Internacional de Parques de Diversiones y Atracciones Organización Mundial del Turismo U.S. Food and Drug Administration United States Environmental Protection Agency Organización Mundial de la Salud Cristal International Standards Programa Manejo Higiénico de los Alimentos

Preguntas frecuentes

¿Podré llegar directo a taquillas a comprar mi entrada?

Así es, las taquillas estarán abiertas y disponibles para que adquieras tus entradas.

¿Qué medidas de prevención se están tomando?

Se implementan procesos de desinfección masiva aplicada en pasillos, foros, áreas de mayor concentración simultánea diaria de personas (aún con distanciamiento físico), incluidos estacionamientos. Se aplica desinfectante de manera frecuente; desde nebulización de espacios, incluidas zonas de acceso y espera, hasta superficies específicas como manijas, barras de atención y barandales, entre otros. La capacidad de alojamiento se reduce en la primera fase de apertura en todos nuestros parques, tours, centros de consumo y albercas. Se aplican protocolos de distancia física de 1.5 metros en unidades de transportación, filas de acceso a parques, restaurantes, atracciones y áreas de descanso, entre otros.

Desde el primer contacto, se realiza la toma de temperatura con equipos digitales a distancia para todos los visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores, al ingreso a nuestras unidades de transportación o a nuestras instalaciones. Tenemos estaciones de lavado y desinfección de manos, debidamente identificadas y distribuidas en puntos estratégicos en todas las instalaciones de nuestras unidades de negocio, además de señalización para reforzar la comunicación sobre las medidas básicas (lavado de manos, estornudo de etiqueta, entre otros).

Las medidas de higiene personal en los colaboradores continúan aplicándose con especial énfasis al supervisar y garantizar el debido lavado de manos, al menos cada hora y en muchos casos, con mayor frecuencia. Se proporciona un equipo de protección personal para nuestros colaboradores (caretas, cubrebocas, guantes, calzado cerrado, entre otros) de acuerdo con sus funciones y de uso obligatorio. Asimismo, solicitamos que nuestros proveedores porten su equipo de protección personal requerido para poder ingresar a nuestras instalaciones.

¿Habrá un número limitado de compra de entradas por persona o familia?

Para proteger a todas las personas, es decir visitantes, huéspedes, colaboradores y proveedores, la máxima densidad será del 50% de nuestra capacidad.

¿Qué medidas están tomando para cuidar a sus colaboradores?

Tomaremos la temperatura con equipos digitales a distancia a todas las personas que ingresen a nuestras instalaciones, incluidos colaboradores. Tendremos estaciones de lavado y desinfección de manos, debidamente identificadas y distribuidas en puntos estratégicos de todas las instalaciones, junto con señalización para reforzar las medidas básicas (lavado de manos, estornudo de etiqueta, etc.) en todas las áreas. Con nuestros colaboradores capacitados, reforzamos las medidas de higiene e implementamos equipo para su protección personal (caretas, cubrebocas sustituidos varias veces al día, guantes, calzado cerrado, entre otros).

¿Qué medidas de limpieza están tomando?

Basándonos en las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), estamos usando desinfectantes de alto impacto, con actividad residual de efecto prolongado y biodegradables, acreditados por la U.S. Food and Drug Administration (FDA) y la U.S. Environmental Protection Agency (EPA), para garantizar que todas las áreas y superficies con las que pudieran tener contacto nuestros visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores, hayan sido desinfectadas.

¿Qué sucede si en la entrada no paso el filtro de temperatura al ingresar al parque?

Para garantizar la seguridad de nuestros visitantes, tomaremos la temperatura con equipos digitales a distancia para confirmar que esté dentro de lo recomendado. En el caso de que alguien presente temperatura mayor a 38º C, se aplicará una encuesta básica de sintomatología que ayudará a determinar si es seguro el ingreso, de lo contrario, le invitaremos a reprogramar su visita.

¿Tendrán cubrebocas disponibles para los visitantes y huéspedes que lo requieran?

La integridad y salud de todos nuestros visitantes y huéspedes es prioridad, por ello se recomienda enfáticamente el uso de cubrebocas en nuestras instalaciones y en nuestras experiencias. Desde luego contaremos con cubrebocas a disposición que podrán adquirirse en nuestras tiendas. A todos nuestros huéspedes de Hotel Xcaret México, se les brindará un kit de sanidad a su llegada, que incluye: gel desinfectante individual, cubrebocas lavable y consejos básicos de prevención de riesgos.

¿Cómo funcionará la actividad acuática de nado en río?

Debido a la reducción del aforo de las instalaciones se garantiza el distanciamiento físico entre los visitantes mientras estén nadando en el río.

¿Cómo funcionará el buffet asistido? ¿Podré servirme las veces que yo quiera?

En nuestros restaurantes con buffet de autoservicio, se implementa la modalidad de buffet asistido. El buffet asistido será atendido detrás de la barra por personal capacitado con medidas necesarias de higiene y distanciamiento físico, además de contar con las caretas de seguridad durante la operación, para servirte las veces y la cantidad que desees, mientras que en el servicio a la carta, se refuerzan las medidas de desinfección en nuestros menús.

¿Estarán disponibles todas las actividades opcionales?

Se suspenden hasta nuevo aviso las actividades de interacción con ejemplares: Nado con Tiburones, Adventure Kids, Encuentro con Rayas, Sea Trek® Rayas, Xpá, Velas Óticas, Fish Therapy, Temazcal y Encuentro con Manatíes.

Se operan las actividades de Adrenalina, Paraxute, Snuba®, Tour de Snorkel, Sea Trek®, Zip-Bike y Power Xnorkel con protocolos de higiene y distanciamiento físico.

¿Cada cuándo estarán desinfectando las áreas comunes?

Para asegurar la correcta desinfección de las áreas y basándonos en las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), se utilizan a diario desinfectantes de alto impacto, con actividad residual de efecto prolongado y biodegradables, acreditados por la U.S. Food and Drug Administration (FDA) y la U.S. Environmental Protection Agency (EPA), para garantizar que todas las áreas y superficies con las que pudieran tener contacto nuestros visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores, hayan sido desinfectadas. También se implementa la desinfección masiva aplicada en pasillos, foros, áreas de mayor concentración simultánea diaria de personas (aún con distanciamiento físico), incluidos nuestros estacionamientos. Se aplica desinfectante de manera frecuente; desde nebulización de espacios, incluidas zonas de acceso y espera, hasta en superficies específicas como manijas, barras de atención y barandales, entre otros.

¿Con que certificados cuentan para la seguridad del visitante?

En Hotel Xcaret México contamos con nueve certificados Cristal de los cuáles algunos son: FoodCheck, AquaCheck, PoolCheck, SafetyCheck, SpaCheck, RoomCheck, DineCheck. En Parque Xcaret, contamos con dos, los cuales son: FoodCheck y SafetyCheck. Adicional, contamos con el Distintivo H que avala la inocuidad de los alimentos.

¿Cómo puedo cambiar mi fecha de visita?

Tanto en el caso de Hotel Xcaret México como Parque Xcaret, si tu visita está planificada entre el 1 y el 14 de junio de 2020 es necesario reagendar para una fecha posterior.

Si reservaste una estancia para alojamiento en Hotel Xcaret México:
Si realizaste tu reserva a través de nuestra página web www.hotelxcaret.com o a través de nuestro Centro de Atención, puedes elegir otra fecha de visita sin cargos adicionales. No aplica en temporada premium (23 de diciembre 2020 al 2 enero 2021 y 23 de diciembre 2021 al 2 de enero del 2022). Dichos cambios serán sujetos a disponibilidad en la categoría de habitación reservada. Te pedimos por favor marcar al número que te sea más conveniente dependiendo de tu ubicación: México: 800 009 7567 | EE.UU. 1 844 795 4525 Canadá: 1 844 834 0153 Brasil: 800 892 3472 | Colombia: 800 034 13498 | España: 900 96 52 77 Perú: 0 800 00 636 | Reino Unido: 800 02 94608 | Chile: 800 000 118 Alemania: 0 800 180 6105 Italia: 800 793 295 Francia: 800 762 00 00. Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. – 11:00 p.m. (hora de Quintana Roo), sábados y domingos: 8:00 a.m. - 10:00 p.m. (hora de Quintana Roo).
En caso de haber realizado tu reservación con una agencia de viajes, te pedimos por favor contactarla para que pueda aplicar el cambio de fecha o reembolso correspondiente.

Finalmente, si realizaste tu reservación con México Destination Club en las fechas ya referidas, te pedimos por favor marcar al número que te sea más conveniente dependiendo de tu ubicación: México: 800-990-0070, EE.UU: 1-855-240-5229, Canadá: 1-855-244-0475, Reino Unido: 808-234-9847, Argentina: 0-800-122-0711, Brasil: 800-892-3493, Colombia: 800-752-2504, Francia: 800-916-218, Resto del mundo: 52-998-881-2999. Horario de atención de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Quintana Roo).

Si cuentas con una reserva para visitar alguno de los Parques y Tours de Grupo Xcaret:

Contamos con una política flexible en cambios, si tu reservación fue realizada con fecha de visita entre los días 23 de marzo y hasta el 14 de junio, puedes elegir otra fecha de visita en un rango de hasta dos años sin cargos adicionales por costos de temporalidad. Los cambios de fecha con transportación están sujetos a la disponibilidad del transporte y/o producto.

Si deseas cambiar tu visita a otro Parque y/o Tour te pedimos por favor marcar al número que te sea más conveniente dependiendo de tu ubicación: México: 998 881 2733 | EE.UU./Canadá: 1 855 326 0682 Brasil: 0 800 892 3371 | Argentina: 0 800 122 0384 Colombia: 01 800 952 0705 | España: 900 965 224 Perú: 800 000 636 | Costa Rica: 800 052 1715 Ecuador: 800 5 931 0227 | Panamá: 800 052 0524 | Reino Unido: 800 04 89 203 | Chile: 0 800 935 016. Horario de atención de lunes a viernes: 7:00 a.m. - 12:00 a.m. (hora de Quintana Roo), sábados y domingos: 7:00 a.m. - 10:00 p.m. (hora de Quintana Roo).

¿Puedo cancelar mi reservación?

Si reservaste noches de estancia durante el mes de junio 2020 en Hotel Xcaret México y deseas cambiar la fecha de tu estancia, puedes viajar hasta el 31 de marzo de 2021. No aplica en temporada premium (23 de diciembre 2020 al 2 enero 2021 y 23 de diciembre 2021 al 2 de enero del 2022). Si aún no tienes una nueva fecha, podremos extender un plazo de 15 días para que nos notifiques las nuevas fechas y podamos validar la disponibilidad. En caso de que desees cancelar de manera definitiva se tramitará tu reembolso sin penalidad. Para lo anterior es indispensable nos contactes por lo menos 48 horas antes de la fecha original de tu viaje.

Para reservaciones con estancias de 1 de julio de 2020 en adelante, favor de consultar la página web del hotel www.hotelxcaret.com ó contactar a su agente de viajes.

No aplica para grupos o eventos sociales. Para mayor información favor de contactar su ejecutivo en el hotel.

Si reservaste con el fin de visitar alguno de los Parques y/o Tours de Grupo Xcaret: puedes cambiar la fecha de tu visita y reagendar en un rango de hasta dos años a partir de la fecha original de compra. Si aún no tienes una nueva fecha, podremos dejar tu crédito para una futura reservación. En caso de que desees cancelar de manera definitiva, se tramitará tu reembolso con un cargo administrativo.

¿Debo llamar para confirmar mi compra si la fecha de visita es posterior al 1 de julio?

No es necesario reconfirmar, te sugerimos evitar tiempos de espera en nuestro Contact Center.
En caso de algún cambio, te notificaremos de manera oportuna.

¿Cuándo abrirán los demás parques y tours?

Continuamos monitoreando de forma cercana la evolución de la situación actual y estaremos comunicando que las fecha de reapertura de nuestros parques y tours es el 1ro de julio a través de nuestros canales oficiales, por lo que te invitamos a estar a atento a nuestras publicaciones.