COMUNICADO OFICIAL

GRUPO XCARET ESTÁ LISTO PARA DARTE LA BIENVENIDA

Durante este tiempo en que la distancia nos unió, estuvimos trabajando para renovarnos, capacitarnos y preparar todo para nuestro reencuentro. Nuestra prioridad es y seguirá siendo salvaguardar la salud y el bienestar de nuestros visitantes, huéspedes, proveedores y colaboradores, por ello hemos desarrollado e implementando el modelo de Xeguridad 360° que incluye los protocolos de seguridad e higiene para garantizar que te sentirás a salvo, como en casa.

Hemos colaborado con la Organización Mundial del Turismo (OMT) como parte del Consejo Directivo de Miembros Afiliados para el enriquecimiento del documento de recomendaciones y medidas para la recuperación. Además, formamos parte del equipo de asesores que desarrollaron la “Guía de reapertura de IAAPA” (International Association of Amusement Parks and Attractions).

Nuestro modelo de Xeguridad cuenta con una visión 360° para asegurar el bienestar no solo de visitantes y huéspedes sino también de colaboradores y proveedores. Para su desarrollo, trabajamos de la mano de autoridades locales, organizaciones internacionales y expertos profesionales en enfermedades infecciosas con el objetivo de lograr los más altos estándares de higiene y garantizar una experiencia segura en todas nuestras instalaciones y experiencias.

Tu seguridad es nuestra prioridad, por ello todos los productos de limpieza y desinfección utilizados por Grupo Xcaret son biodegradables y cumplen con los criterios establecidos por la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. (EPA por sus siglas en inglés) y han sido aprobados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA por sus siglas en inglés).

Gracias a nuestros protocolos de Xeguridad 360° que estamos implementando en nuestras instalaciones, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) nos otorgó el Sello de Viaje Seguro (Travel Safety Stamp), sello que cuenta con el respaldo de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y de más de los 200 CEO’s de los principales grupos empresariales del sector alrededor del mundo. Estos protocolos definidos por la WTTC han sido impulsados por organismos internacionales como la OMS (WHO por sus siglas en inglés) y al cumplir con estos estándares estamos impulsando la reactivación responsable de la actividad turística, de acuerdo con el objetivo de este Sello.

Comunicado Oficial Xafety Xcaret 360

VIAJEROS INTERNACIONALES

Debido a la situación global actual queremos darte la certeza de que, con la implementación de nuestras medidas de apoyo, velamos por tu regreso seguro a casa.

Aunado al protocolo del modelo Xeguridad 360°, se suman a nuestras medidas preventivas pruebas de diagnóstico COVID-19 realizadas por un centro de diagnósticos médicos con la capacitación y credenciales necesarias.

Tipo de PruebaUbicaciónCostoLegales
Prueba de antígenosHotel Xcaret MéxicoSin costoSolo para huéspedes y socios que sean residentes de Estados Unidos
Parques$19 USDSolo para aquellos visitantes que lo soliciten
Hotel Xcaret México$19 USDPara huéspedes o socios no residentes de Estados Unidos
Prueba PCRHotel Xcaret México$140 USDSolo para los huéspedes y socios del hotel que lo soliciten

Derivado del comunicado emitido por el Centro para Control y Prevención de Enfermedades del Gobierno de Estados Unidos (CDC), en donde se solicita como requerimiento esencial una prueba NEGATIVA de COVID-19 para el ingreso al país, la prueba se realizará sin costo para residentes estadounidenses.

En caso de que alguno de nuestros huéspedes o socios hospedados en Hotel Xcaret México residentes de EE.UU., llegue a obtener un resultado POSITIVO, responderemos de acuerdo al protocolo de atención a pacientes COVID-19 establecido por las autoridades de nuestro destino turístico.

MODELO XEGURIDAD 360°

Para Grupo Xcaret es primordial la confianza de nuestros visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores. Por ello, hemos creado el modelo Xeguridad 360º que contempla nuestros protocolos de seguridad e higiene para garantizar que te sentirás a salvo, como en casa. Este modelo fue desarrollado con la asesoría de profesionales especialistas en enfermedades infecciosas para salvaguardar la salud de todos aquellos que nos honran con su visita o estadía.

Con la ejecución de Xeguridad 360° se han activado cerca de 1,300 acciones en Parques, Tours, Hotel Xcaret México y México Destination Club, las cuales fueron agrupadas en 104 grandes categorías en este modelo, incluida la implementación de tecnología con el uso de una App de Operación para garantizar una experiencia memorable y segura. Por ello, la ejecución de estos protocolos de seguridad e higiene nos permite brindar confianza a todos nuestros visitantes, huéspedes de Hotel Xcaret México, socios de México Destination Club, colaboradores y proveedores.

XEGURIDAD 360° SE BASA EN CUATRO PILARES PRINCIPALES:

PROCESOS DE SALUD Y PREVENCIÓN: DESINFECCIÓN

  • Para asegurar la correcta desinfección de las áreas y basándonos en las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), se utilizan desinfectantes de alto impacto, con actividad residual de efecto prolongado y biodegradables, acreditados por la U.S. Food and Drug Administration (FDA) y la U.S. Environmental Protection Agency (EPA), para garantizar que todas las áreas y superficies con las que pudieran tener contacto nuestros visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores, hayan sido desinfectadas.

  • Desinfección masiva aplicada en pasillos, foros y áreas de mayor concentración simultánea diaria de personas (aún con distanciamiento físico), incluidos los estacionamientos. Se aplica desinfectante de manera frecuente; desde nebulización de espacios en zonas de acceso y espera, hasta en superficies específicas como manijas, barras de atención y barandales, entre otros.

  • Contamos con equipos especializados de uso en laboratorios que ayudan a controlar y garantizar nuestros altos estándares de higiene y, aseguran el efecto prolongado de los procesos de desinfección.

  • Todo el equipo necesario para disfrutar de las instalaciones o actividades se entrega debidamente desinfectado y se dispone sobre superficies desinfectadas o módulos de atención para que el visitante lo tome evitando así, siempre el contacto físico.

  • Para nuestros huéspedes y clientes en tours, se aplican procesos de desinfección de equipaje, maletas de mano, bolsas y carriolas, así como en calzado.

  • Se realiza la limpieza y desinfección de habitaciones dos veces al día (limpieza habitual y cortesía nocturna). Además del lavado y secado de blancos de acuerdo con los estándares y procedimientos de rutina en centros de salud.

  • Limpieza profunda y desinfección en sanitarios, regaderas y vestidores de todas nuestras unidades de negocio, utilizando productos de grado hospitalario

CAPACIDAD Y AFORO:
DISTANCIAMIENTO

  • La capacidad de alojamiento se reduce en la primera fase de apertura en todos nuestros parques, tours, centros de consumo y albercas. Es importante considerar que la mayoría de nuestros espacios son abiertos e inmersos en la naturaleza, por lo que se facilita que haya espacio entre personas.

  • Distancia física de 1.5 metros en todas las áreas: unidades de transportación, filas de acceso a parques, restaurantes, atracciones, áreas de descanso, entre otros (aplica para visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club, colaboradores y toda la cadena de valor).

MEDIDAS DE CONTROL:
ENFOQUE EN PERSONAS

  • Desde el primer contacto, se realiza la toma de temperatura con equipos digitales a distancia para todos los visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores al ingresar a nuestras unidades de transportación o a nuestras instalaciones.

  • La salud e integridad de todos nuestros visitantes es prioridad, por ello se recomienda enfáticamente el uso de cubrebocas en nuestras instalaciones y en todas nuestras experiencias.

  • Estaciones de lavado y desinfección de manos debidamente identificadas y distribuidas en puntos estratégicos en todas las instalaciones de nuestras unidades de negocio, así como en la flotilla de transportación.

  • A todos nuestros huéspedes de Hotel Xcaret México, se les brinda un kit de sanidad a su llegada, que incluye: gel desinfectante individual, cubrebocas lavable y consejos básicos de prevención de riesgos.

  • Para disminuir el contacto físico, hemos implementado para nuestros huéspedes el Checkout Express desde la comodidad de su habitación, con esto a su vez se reduce, en medida de lo posible, el uso de papelería dentro de nuestras instalaciones.

  • Las medidas de higiene personal en los colaboradores continúan aplicándose con especial énfasis al supervisar y garantizar el debido lavado de manos, al menos cada hora y, en muchos casos, con mayor frecuencia.

  • Se proporciona equipo de protección personal a nuestros colaboradores (caretas, cubrebocas, guantes, calzado cerrado, entre otros) de acuerdo con sus funciones y de uso obligatorio. Asimismo, solicitamos que nuestros proveedores porten su equipo de protección personal requerido al ingresar a nuestras instalaciones.

  • Señalización en puntos estratégicos para reforzar la comunicación sobre las medidas básicas (lavado de manos, estornudo de etiqueta, entre otros) en áreas de clientes, colaboradores y proveedores, fortaleciendo las prácticas de higiene recomendadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS).

PROCESOS DE CALIDAD E HIGIENE:
ALIMENTOS Y BEBIDAS

  • La seguridad e higiene en alimentos y bebidas es fundamental para brindar el mejor servicio y hacer más felices a nuestros visitantes, huéspedes y socios de México Destination Club, por lo que contamos con las certificaciones FoodCheck y DineCheck de Cristal International Standards, además del Distintivo H, asegurando la inocuidad de éstos.

  • Para seguir garantizando el manejo óptimo en la recepción de alimentos y bebidas, Grupo Xcaret aplica un estricto protocolo de recepción de mercancía dentro de la zona de desinfección y por tipo de producto. Además, hay un incremento de las medidas de prevención en las zonas de limpieza: lavado, enjuagado, desinfección y secado.

  • Por la necesidad de establecer el distanciamiento físico en todos nuestros espacios e instalaciones, se disminuye el aforo en restaurantes respetando 1.5 metros de distancia entre respaldos de las sillas. Se recomiendan mesas no mayores a cuatro comensales, para el caso de grupos y familias de más de cuatro miembros se habilitará el espacio adecuado cumpliendo con los protocolos establecidos.

  • Propiciar el deleite de la experiencia culinaria es de gran importancia para Grupo Xcaret, por lo que en nuestros restaurantes con buffet de autoservicio se implementa la modalidad de buffet asistido, atendido detrás de la barra por personal capacitado con medidas necesarias de higiene y distanciamiento físico, además de contar con las caretas de seguridad durante la operación. Asimismo, en los restaurantes con servicio a la carta, se refuerzan las medidas de desinfección en nuestros menús.

CERTIFICACIONES Y ASOCIACIONES

En Grupo Xcaret, hemos impulsado la certificación de nuestras actividades y operaciones en todo momento. Contamos con el respaldo de organizaciones de gran prestigio que han certificado desde hace tiempo nuestros estándares. Nuestros procesos contemplan todos los lineamientos en manejo de alimentos, limpieza, cadenas de suministro, etc.

Instituciones de amplio reconocimiento a nivel mundial respaldan y certifican nuestros procesos para garantizar que nos regimos bajo los más altos estándares de servicio. Nuestro compromiso para con nuestros visitantes y huéspedes nos mueve a cada paso para brindarles confianza y certeza, además de brindarles espacios donde pueden sentirse cómodos con la seguridad de que están en buenas manos.

Descarga nuestro protocolo
Asociación Internacional de Parques de Diversiones y AtraccionesOrganización Mundial del TurismoU.S. Food and Drug AdministrationUnited States Environmental Protection AgencyOrganización Mundial de la SaludCristal International StandardsPrograma Manejo Higiénico de los AlimentosSafe Travels

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CUANDO ABREN NUESTROS PARQUES Y HOTELES?

Parques
Fecha de Apertura
Días que se labora
Xcaret
Abierto

De lunes a domingo de 8:30 a.m. a 10:30 p.m.

Hotel Xcaret
Abierto

Todos los días 24h

Xplor
Abierto

De lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Xenotes Tour
Abierto

Disponible de lunes a sábado; transportación entre 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

Xoximilco
Abierto

De lunes a sábado de 6:15 p.m. a 11:00 p.m. Sujeto a cambios por disposición oficial.

Xel-Há
Abierto

De lunes a domingo de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

Xenses
Abierto

De lunes a sábado de 8:30 a.m a 7:00 p.m.

Xichen
Abierto

Clásico: De lunes a sábado de 8:30 a.m a 7:00 p.m


Deluxe: De lunes a sábado.

Tulum
Abierto

Tulúm - Xel-Há: De lunes a sábado.


Tulúm - Xenses: Próximamente

Coba
Abierto

Cobá - Tulúm: De martes a sábado.


Cobá - Xel-Há: Próximamente

Xavage
Proximamente...

Próximamente

Xplor Fuego
Abierto

De lunes a sábado, de 5:30 p.m. a 11:30 p.m. Sujeto a cambios por disposición oficial.

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