Comunicado Oficial Preguntas Frecuentes

COMUNICADO OFICIAL

GRUPO XCARET INFORMA

Quintana Roo, México, marzo 21 de 2020.- Tras hacer una evaluación de la sensible situación que estamos viviendo a nivel mundial, en Grupo Xcaret hemos decidido suspender temporalmente la operación de nuestros Parques y Tours a partir del lunes 23 de marzo. Con respecto al Hotel Xcaret México atenderemos a los huéspedes que ya tenemos en casa, tomando las medidas de higiene necesarias, así mismo, se suspenden las reservaciones donde los huéspedes ingresen entre el lunes 23 de marzo y domingo 5 de abril. Parques, Tours y Hotel Xcaret México reabrirán sus puertas y reservaciones a partir del lunes 6 de abril. Todo ello atendiendo a las normas y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y las autoridades locales con la finalidad de apoyar en la lucha contra la propagación de COVID-19 y salvaguardar la integridad, salud y seguridad de nuestros colaboradores, visitantes y huéspedes.

Estamos viviendo tiempos de desafíos inimaginables en los que la unión y el trabajo colaborativo serán el camino para superar esta crisis que está afectando a todos a nivel mundial. Debemos tomar decisiones oportunas, responsables y valientes que garanticen tanto el bienestar y salud de todos como la conservación de las plazas laborales que generamos.

En Grupo Xcaret hemos tomado las medidas necesarias para conservar la plantilla laboral ya que nuestro compromiso se extiende a 13,000 familias. Hemos conversado con todos nuestros colaboradores y explicado los diferentes escenarios para darles certeza y claridad sobre las acciones a seguir. Debemos disminuir la incertidumbre en estos tiempos para que las personas se concentren en cuidarse. Agradecemos profundamente la respuesta y compromiso que hemos recibido de parte de todos y cada uno de nuestros colaboradores.

Grupo Xcaret

Tanto en Grupo Xcaret como en Quintana Roo y México, hemos pasado por innumerables situaciones que han puesto a prueba nuestra solidaridad, ingenio, compromiso y resiliencia. Somos una gran nación y estamos seguros de que juntos saldremos adelante. Unidos podremos salvaguardar nuestra integridad y reactivar las economías cuando la situación esté controlada.

Estamos ubicados en lugares bendecidos por la madre naturaleza. Esperamos pronto dar la bienvenida a nuestros visitantes y huéspedes vestidos de verde selva y azul de aguas caribeñas, ataviados de tradición y herencia cultural, con los brazos abiertos y renovados bríos. Siempre preparados para hacer más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.

Con el corazón en la mano y nuestro profundo agradecimiento,

Familia Xcaret



Preguntas Frecuentes

En caso de que hayas reservado tu estancia en Hotel Xcaret México o visita a Parques y/o Tours de Grupo Xcaret entre los días 23 de marzo y hasta el 5 de abril, te invitamos a revisar nuestras políticas según el servicio que hayas adquirido o sea de tu interés

¿Cómo puedo cambiar mi fecha de visita?

Tanto en el caso de Hotel Xcaret México como de Parques y/o Tours, si tu visita está planificada para una fecha posterior al día 5 de abril, no es necesario reagendar o llamar para confirmar tu servicio. Sólo en el caso de alguna eventualidad será comunicada la necesidad de ajuste con anticipación y de manera oportuna.

Si reservaste una estancia para alojamiento en Hotel Xcaret México:

Si realizaste tu reserva a través de nuestra página web www.hotelxcaret.com o a través de nuestro Centro de Atención, puedes elegir otra fecha de visita sin cargos adicionales. No aplica en temporada premium (23 de diciembre 2020 al 2 enero 2021/23 de diciembre 2021 al 2 de enero del 2022). Dichos cambios serán sujetos a disponibilidad en la categoría de habitación reservada. Te pedimos por favor marcar al número que te sea más conveniente dependiendo de tu ubicación: México: 01800 009 7567 | USA: 1 844 795 4525 Canadá: 1 844 834 0153 Brasil: 800 892 3472 | Colombia: 800 034 13498 | España: 900 96 52 77 Perú: 0 800 00 636 | | UK: 800 02 94608 | Chile: 800 000 118 Alemania: 0 800 180 6105 Italia: 800 793 295 Francia: 800 762 00 00. Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. – 11:00 p.m. (hora Quintana Roo), sábados y domingos: 8:00 a.m. - 10:00 p.m. (hora Quintana Roo).

En caso de haber realizado tu reservación con una agencia de viajes, te pedimos por favor contactarla para que pueda aplicar el cambio de fecha o reembolso correspondiente.

Finalmente, si realizaste tu reservación con Mexico Destination Club en las fechas ya referidas, te pedimos por favor marcar al número que te sea más conveniente dependiendo de tu ubicación: México: 800-990-0070, USA: 1-855-240-5229, Canadá: 1-855-244-0475, Reino Unido: 808-234-9847, Argentina: 0-800-122-0711, Brasil: 800-892-3493, Colombia: 800-752-2504, Francia: 800-916-218, Resto del mundo: 52-998-881-2999. Horario de atención de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Quintana Roo).

Si cuentas con una reserva para visitar alguno de los Parques y Tours de Grupo Xcaret:

Contamos con una política flexible en cambios, si tu reservación fue realizada con fecha de visita entre los días 23 de marzo y hasta el 5 de abril, puedes elegir otra fecha de visita en un rango de hasta dos años sin cargos adicionales por costos de temporalidad. Los cambios de fecha con transportación están sujetos a la disponibilidad del transporte y/o producto.

Si deseas cambiar tu visita a otro Parque y/o Tour te pedimos por favor marcar al número que te sea más conveniente dependiendo de tu ubicación: México: 998 881 2733 | USA/Canadá: 1 855 326 0682 Brasil: 0 800 892 3371 | Argentina: 0 800 122 0384 Colombia: 01 800 952 0705 | España: 900 965 224 Perú: 800 000 636 | Costa Rica: 800 052 1715 Ecuador: 800 5 931 0227 | Panamá: 800 052 0524 UK: 800 04 89 203 | Chile: 0 800 935 016. Horario de atención de lunes a viernes: 7:00 a.m. - 12:00 a.m. (hora Quintana Roo), sábados y domingos: 7:00 a.m. - 10:00 p.m. (hora Quintana Roo)

¿Puedo cancelar mi reservación?

Si reservaste noches de estancia en Hotel Xcaret México: Te recomendamos considerar cambiar la fecha de tu estancia hasta marzo de 2021 (no aplica temporada Premium). Si aún no tienes una nueva fecha, podremos extender un plazo de 15 días para que nos notifiques las nuevas fechas y podamos validar la disponibilidad. En caso de que desees cancelar de manera definitiva se tramitará tu reembolso sin penalidad. Para lo anterior es indispensable nos contactes por lo menos 48 horas antes de la fecha original de tu viaje.

Si reservaste con el fin de visitar alguno de los Parques y/o Tours de Grupo Xcaret: Puedes cambiar la fecha de tu visita y reagendar en un rango de hasta dos años a partir de la fecha original de compra. Si aún no tienes una nueva fecha, podremos dejar tu crédito para una futura reservación. En caso de que desees cancelar de manera definitiva se tramitará tu reembolso con un cargo administrativo.

¿Debo llamar para confirmar mi compra si la fecha de visita es posterior al 5 de abril?

No es necesario reconfirmar, te sugerimos evitar tiempos de espera en nuestro Contact Center. En caso de algún cambio te notificaremos de manera oportuna.

¿Qué pasa si no han abierto los Parques, Tours o el Hotel el día 5 de Abril?

Estamos monitoreando de forma cercana la evolución de la situación actual y en caso de algún cambio te notificaremos de manera oportuna.

¿Cómo puedo contactarlos?

Hotel Xcaret México:

México: 01800 009 7567 | USA: 1 844 795 4525 Canadá: 1 844 834 0153 Brasil: 800 892 3472 | Colombia: 800 034 13498 | España: 900 96 52 77 Perú: 0 800 00 636 | | UK: 800 02 94608 | Chile: 800 000 118 Alemania: 0 800 180 6105 Italia: 800 793 295 Francia: 800 762 00 00

Lunes a viernes: 8 am – 11pm (Hora Quintana Roo)

Sábados y domingos: 8 am - 10 pm. (Hora Quintana Roo)

Parque y Tours:

México: 998 881 2733 | USA/Canadá: 1 855 326 0682 Brasil: 0 800 892 3371 | Argentina: 0 800 122 0384 Colombia: 01 800 952 0705 | España: 900 965 224 Perú: 800 000 636 | Costa Rica: 800 052 1715 Ecuador: 800 5 931 0227 | Panama: 800 052 0524 UK: 800 04 89 203 | Chile: 0 800 935 016

Lunes a viernes: 7 am - 12am (Hora Quintana Roo)

Sábados y domingos: 7 am - 10 pm. (Hora Quintana Roo)