PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE FOTO

Encuentra la respuesta a las dudas más frecuentes sobre Foto Pase

Sobre Foto

En todos nuestros parques tendrás los mejores ángulos para tomar fotografías únicas en cada uno de sus atractivos, así como de sus Escenarios Fantásticos. Te llevarás un excepcional recuerdo de tu visita a casa.


Con tu paquete de fotos, se incluyen todas las fotos que te tomes y de todos los integrantes de tu familia o grupo de amigos que hayas elegido al momento de tu compra. Así tendrán fotos irrepetibles de tu visita.

Encontrarás decenas de Puntos Xelfies automáticos dispuestos de manera estratégica para capturar las mejores fotos de tu visita. Olvídate de llevar contigo objetos personales, solo te podrás concentrarte en divertirte y tomarte cuantas fotos desees.

¿Cómo funciona el Foto Pase?

Foto Pase Xcaret es un producto para los visitantes de los parques y tours de Grupo Xcaret donde pueden utilizar todos los puntos de autofoto o xelfie ubicados en los principales atractivos de nuestros parques, así como los retratos de fotógrafos (incluyendo actividades recreativas). Puedes tomar tantas fotos como gustes y descargarlas en formato digital posteriormente.


Condiciones de uso:

Se requiere tener una reserva previa a la visita al parque(s) y/o tour(s) antes de adquirir tu paquete Foto Pase.


Producto disponible para adquirir con un mínimo de 24 horas de anticipación a la visita del parque o tour.

Los precios se integran por número de personas (PAX) y la cantidad de parques adquiridos. Si se adquirió el PHOTO PASS, este aplicará solo en los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage y en el Tour Xenotes.

No aplica para huéspedes de Hoteles Xcaret (Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte y Casa de la Playa). El uso del Foto Pase es válido únicamente el día de la visita y no es cancelable o reembolsable.

No incluye fotos de actividades con delfines, Foto Drone, Foto Xunset o en zonas arqueológicas. Si el paquete incluye una visita a parque y a una zona arqueológica, las fotografías solo serán del parque.

Para hacer válido el servicio, es necesario imprimir el cupón que se emite al término de la reserva y presentarlo llegando al parque en el área de fotografía o al momento de tomar la transportación del tour.

Para los productos PAQUETE DIGITAL FOTO UN PARQUE, PAQUETE DIGITAL FOTO DOS PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO TRES PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CUATRO PARQUES y PAQUETE DIGITAL FOTO CINCO PARQUES: El paquete de fotos incluye las reservas para los parques y/o tours que eligió el cliente durante la compra, considerando el número de pasajeros y el número de parques contenidos en su selección.

¿Cuánto tiempo está disponible el código de descarga de fotos / video?

El código de descarga tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.

¿Cómo busco y descargo las fotos en el sitio?

  1. Ingresa tu código de descarga en esta página www.xcaret.photos
  2. Se desplegará una lista de los álbumes que están incluidos en tu paquete.
  3. Selecciona el álbum que quieras ver y se desplegarán las fotos en la pantalla, descarga haciendo clic en el ícono de descargar o en el icono de descargar toda la página

¿Cuántas veces puedo descargar mis fotos con mi código de descarga?

Puedes descargar todas las veces que necesites mientras tengas acceso.

¿Qué tipos de archivos son las fotos que se descargan?

La descarga de cada foto es un archivo de tipo JPG y de los videos MP4.

¿Los archivos que se descargan son de alta calidad?

Sí. Se codifican directamente de las cámaras con alta resolución.

¿Puedo realizar descargas en mi dispositivo móvil?

Sí. El archivo se descarga en el dispositivo, aunque se abre en una ventana nueva y tendrás que dar clic en la imagen para guardar la foto, te recomendamos que se haga en una computadora o en la aplicación: App Xcaret.

¿Se pueden comprar las fotos después de mi visita?

SÍ, puedes comunicarte al centro de atención a clientes de fotografía


Desde México Tel. 800 006 FOTO (3686)

Desde el extranjero Tel. (01152) 55 4163 7327

Si visitaste nuestros Parques: foto@xcaret.com

Si visitaste nuestros Hoteles Xcaret: fotohoteles@xcaret.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 Horas.

Horario de atención: Sábado y Domingo de 09:00 a 15:00 Horas

Debes de tener a la mano tus brazaletes, cascos y fecha de tu visita.

¿Qué sucede si olvidé mi código de descarga?

¡No hay problema! Te lo podemos proporcionar si cuentas con tu ticket de compra. Comunícate a nuestros teléfonos: Desde México 800 006 FOTO (3686) / Desde el extranjero (01152) 55 4163 7327 o escríbenos a foto@xcaret.com Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 Horas. Sábado y Domingo de 09:00 a 15:00 Horas.

¿Existe algún tipo de reembolso y/o cancelación?

Debido a la naturaleza del producto que ofrecemos siempre se tiene la posibilidad de visualizar las fotos previas a la compra, por lo que una vez hecha la compra no existe la posibilidad de otorgar reembolsos y cancelación es de ningún tipo.

Quiero comprar mis fotos con delfines, fui al parque y no pude comprar mis fotos con los delfines, ¿cómo puedo adquirirlas?

Para adquirir fotos de tu nado con delfines, contacta a través de www.delphinusworld.com o al teléfono de Servicio al Cliente (998) 206 3304, 800 DELFIN (800 335 3461) o desde Estados Unidos y Canadá al 1 888 526 2230.