Preguntas Frecuentes de Foto Pase
Encuentra la respuesta a las dudas más frecuentes sobre Foto Pase
Sobre Foto
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En todos nuestros parques tendrás los mejores ángulos para tomar fotografías únicas en cada uno de sus atractivos, así como de sus Escenarios Fantásticos. Te llevarás un excepcional recuerdo de tu visita a casa.
¿Cómo funciona el Photopass?
El producto incluye las fotos capturadas en los “Xelfies” (puntos de auto foto ubicados dentro de los parques), así como las fotos tomadas por fotógrafos (incluyendo actividades extraordinarias a excepción de nado con delfines). El paquete de fotos incluye de 1 y hasta 10 personas.
En caso de haber adquirido el producto “PHOTOPASS”, este será válido únicamente en los siguientes parques y tours: Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xoximilco, Xenses, Xavage, Catamarán Xailing Cancún y el tour Xenotes.
El producto no aplica para huéspedes de Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte y Hotel Casa de la Playa, ni para los siguientes tours o actividades: Tour Fury Cozumel, tour ATV’s Cancún, tour ATV’s Playa del Carmen y parque Yal-Kú.
El Photopass será válido únicamente en la fecha de la visita y no será cancelable ni reembolsable. El producto no incluye fotos de actividades con delfines, foto o video con dron, foto Xunset, fotos de ATV’s, video de actividades extraordinarias ni fotos en zonas arqueológicas. En caso de que el paquete incluya visita a parque y a zona arqueológica, las fotografías incluidas serán únicamente las tomadas dentro del parque. El producto deberá adquirirse con un mínimo de 12 horas de anticipación a la visita del parque o tour.
Para hacer válido este cupón, será necesario presentarlo al ingresar al parque en las áreas de taquillas, foto, o al momento de abordar la transportación del tour correspondiente.
Para los productos PAQUETE DIGITAL FOTO UN PARQUE, PAQUETE DIGITAL FOTO DOS PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO TRES PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CUATRO PARQUES Y PAQUETE DIGITAL FOTO CINCO PARQUES: el paquete de fotos incluye todas las reservas marcadas en este cupón, considerando 1 y hasta un máximo de 10 personas.
Para compras de parques o personas adicionales a las incluidas en tu paquete, se deberán adquirir a través de nuestros Puntos de Venta de Foto o en Taquillas del parque.
¿Cuánto tiempo está disponible el código de descarga de fotos / video?
El código de descarga tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
¿Cómo busco y descargo las fotos en el sitio?
- Ingresa tu código de descarga en esta página https://www.xcaret.photos/ o en la App Xcaret.
- Se desplegará una lista de los álbumes que están incluidos en tu paquete.
- Selecciona el álbum que quieras ver y se desplegarán las fotos en la pantalla, descarga haciendo clic en el ícono de descargar o en el icono de descargar toda la página.
¿Cuál es la ubicación de la foto que descargué?
En tu PC o Mac la foto descargada queda guardada automáticamente en la carpeta de descargas.
¿Cuántas veces puedo descargar mis fotos con mi código de descarga?
Puedes descargar todas las veces que necesites mientras tengas acceso.
¿Qué tipos de archivos son las fotos que se descargan?
La descarga de cada foto es un archivo de tipo JPG y de los videos MP4.
¿Los archivos que se descargan son de alta calidad?
Sí. Se codifican directamente de las cámaras con alta resolución.
¿Puedo realizar descargas en mi dispositivo móvil?
Sí. El archivo se descarga en el dispositivo, aunque se abre en una ventana nueva y tendrás que dar clic en la imagen para guardar la foto, te recomendamos que se haga en una computadora o en la aplicación: App Xcaret.
¿Se pueden comprar las fotos después de mi visita?
SÍ, puedes comunicarte al centro de atención a clientes de fotografía
Desde el extranjero Tel. (01152) 55 4163 7327
Si visitaste nuestros Parques: foto@xcaret.com
Si visitaste nuestros Hoteles Xcaret: fotohoteles@xcaret.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 Horas.
Horario de atención: Sábado y Domingo de 09:00 a 15:00 Horas
Debes de tener a la mano tus brazaletes, cascos y fecha de tu visita.
¿Qué sucede si olvidé mi código de descarga?
¡No hay problema! Te lo podemos proporcionar si cuentas con tu ticket de compra. Comunícate a nuestros teléfonos: Desde México 800 006 FOTO (3686) / Desde el extranjero (01152) 55 4163 7327 o escríbenos a foto@xcaret.com Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 Horas. Sábado y Domingo de 09:00 a 15:00 Horas.
¿Existe algún tipo de reembolso y/o cancelación?
Debido a la naturaleza del producto que ofrecemos siempre se tiene la posibilidad de visualizar las fotos previas a la compra, por lo que una vez hecha la compra no existe la posibilidad de otorgar reembolsos y cancelación es de ningún tipo.
Quiero comprar mis fotos con delfines, fui al parque y no pude comprar mis fotos con los delfines, ¿cómo puedo adquirirlas?
Para adquirir las fotos el sitio es: https://www.photodelphinus.com o al teléfono +52 (998) 898 1900 ext 1259, WhatsApp: +52 (998) 845 7705 (https://wa.link/ewr6vf), o correo electrónico: photo@delphinus.com.mx