Conoce las medidas preventivas implementadas por Grupo Xcaret. Continuar leyendo.

Preguntas Frecuentes de Xenotes

Encuentra la respuesta a las dudas más frecuentes sobre el Tour Xenotes

El precio del Tour Xenotes lo puedes consultar aquí y ofrece salidas de lunes a sábado. También se puede combinar en un paquete con algún otro Parque o Tour.

La edad mínima para realizar el Tour Xenotes es de seis años. Niños entre 6 y 11 años pagan 50% del precio de adulto. Es indispensable presentar una identificación oficial a tu tour operador. No está recomendado para niños menores de 6 años. NOTA: para la actividad de tirolesas se requiere una altura mínima de 1.40 m y un peso mínimo de 40 kg.

Entre las recomendaciones para el Tour Xenotes podemos destacar traer traje de baño, zapatos para agua, shorts o bermudas, playera y un cambio de ropa para cambiarte al finalizar. El tour incluye una toalla, sin embargo, te recomendamos traer otra.

Debido a que se visitan cuatro diferentes tipos de cenotes en distintas ubicaciones, no hay casilleros en Xenotes. Sin embargo, tus pertenencias se resguardan en la van donde se realizan los traslados.

Sí, contamos con baños, regaderas y vestidores en cada uno de los cenotes que se visitan.

En el Tour Xenotes se recorren los cuatro diferentes tipos de cenotes que existen: abierto, semiabierto, antiguo y de caverna.

El tiempo de visita en cada cenote es de aproximadamente 45 minutos, así podrás disfrutar las actividades en cada uno de ellos y se realiza el traslado entre ellos a bordo de una van.

Las actividades en cenotes que se realizan a lo largo del tour son las siguientes:

En Lu’um (cenote de caverna) se hará rappel asistido, además de observar las formaciones rocosas milenarias.

En Ha’ (cenote semiabierto) se realizará un recorrido en kayak y nado de exploración subacuática.

En lik’ (cenote antiguo) acuatizarás en el cenote desde dos tirolesas, además de hacer un salto de altura para finalizar con un refrescante chapuzón.

En K’áak’ (cenote abierto) encontrarás una tirolesa donde deslizarte, además de un pequeño tobogán, y poder nadar o relajarte sobre una llanta.

Todas las actividades dentro del Tour Xenotes se llevan a cabo en distintos cenotes. Te recomendamos usar zapatos para agua y chaleco salvavidas.

En el Tour Xenotes se incluye una comida estilo picnic que consiste en: sopa estilo minestrone, barra fría de carnes y quesos premium, así como panes rústicos y aderezos. Acompaña tus alimentos con ensaladas y agua, café, vino y cerveza a elegir durante el picnic.

A la salida del primer cenote encontrarás servicio de café, chocolate, pan dulce y galletas de avena, bebidas no alcohólicas (agua y refresco) y frutas de estación.

Si eres alérgico a algún ingrediente, envía un correo a nuestra Atención a Clientes a servicioalcliente@xcaret.com, para preparar alimentos que puedas disfrutar sin problema.

Si, la transportación en el Tour Xenotes está incluida. Se realiza desde la comodidad de tu hotel y habrá un guía contigo durante la visita a todos los cenotes.

Existen varias formas de pago dependiendo de la divisa que elijas en nuestros sitios web. En el caso de peso mexicano (MXN) es posible pagar con Tarjetas de Débito o Crédito emitidas por Visa, MasterCard, American Express, Discover o Diners. Contamos también con opciones de pago a meses sin intereses, aprovecha 3, 6, 9, 12 y 13 meses sin intereses con compras mínimas de $1,400 MXN o 15 meses sin intereses con compras mínimas de $5,000 MXN.

Además, puedes realizar tu pago en efectivo en cualquier sucursal Santander en México en un periodo máximo de 72 horas, a partir de haber concluido el proceso de reservación y de haber ingresado tus datos, o confiar en la seguridad que ofrece PayPal.

Otras divisas:

Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.

Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, Paypal, Sofort y iDeal.

Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.

Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.

Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.

Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.

Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.

Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.

Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.

Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.

Contamos con paquetes turísticos que incluyen hospedaje + avión, reservando en el Hotel Xcaret México. Podrás disfrutar de la experiencia única de nuestro programa ALL-FUN INCLUSIVE® que ofrece acceso ilimitado a todos nuestros parques y tours, así como otros beneficios. Visita la sección de paquetes dentro del sitio de Hotel Xcaret México.

Para ver las promociones vigentes para Xcaret, consulta nuestra sección de promociones especiales.

Si compras entradas sin transportación, tienes 7 días para acceder a todos los parques, a partir de la fecha de tu primera visita. Si tu paquete cuenta con transportación, tienes un tiempo de validez de 14 días para realizar todos los tours a partir de la fecha de la primera visita.

Dependiendo de la combinación, podrás visitar un parque por día o dos parques en el mismo día. Para más información sobre las distintas combinaciones que puedes hacer, comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes, en donde un agente podrá ayudarte a armar el mejor paquete para ti.

En Grupo Xcaret ofrecemos un precio especial del 50% de descuento en entradas al parque para las personas de la tercera edad. Para acceder al descuento INAPAM, es indispensable presentar la credencial del INSEN o INAPAM en las taquillas del Parque. Puedes hacer válido este descuento a través de nuestro Centro de Atención a Clientes o en las taquillas del parque.

Así es, al hacer tu compra en línea a través de nuestros sitios web obtienes un 10% de descuento al realizar tu reservación con un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha de tu visita. Y si realizas tu compra con 21 o más días de anticipación, obtienes un 15% de descuento.

No, los meses sin intereses no aplican en taquillas de los parques, únicamente se puede diferir tu comprar con tarjetas participantes al adquirir tus entradas en nuestro sitio web y en nuestro centro de reservaciones.

No, lamentamos decirte que esta promoción no aplica para tarjetas de crédito emitidas fuera de México, incluyendo American Express.

Sí, puedes comprar con la tarjeta de crédito de otra persona, siempre y cuando el día de tu visita lleves una copia de la identificación oficial con firma (IFE o INE en caso de ser mexicano y pasaporte en caso de ser extranjero) del titular de la tarjeta, así como una copia de la tarjeta por ambos lados, con la firma del titular.

Al momento de realizar tu compra por Internet y realizar el pago, aparecerá un cupón que indica que la compra se realizó con éxito. Deberás presentar en las taquillas este cupón impreso, junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago y una identificación oficial.

Sí, es necesario que elijas una fecha de visita específica. Si tienes alguna duda, te recomendamos verificar las políticas para cambio de fecha o cancelación.

Los horarios del centro de reservaciones son de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Los días sábado y domingo, hay atención telefónica de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (horario local de Quintana Roo).

Para marcar desde el extranjero, elige la opción que corresponda según el país desde donde nos llamas:

  • USA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016
  • Costa Rica: 800-052-1715
  • Panamá: 800-052-0524
  • Ecuador: 800-5-931-0227
  • Perú: 0800-00-642
  • UK: 800-04-89-203
  • Otros países: 0052-998-883-3143

No, no existe la posibilidad de hacer cambio de nombre en los boletos, son intransferibles.

Si quieres realizar pagos sin tarjeta, puedes hacer tu compra con una tarjeta de débito a través de nuestros números de atención. También puedes pagar tus entradas a través de depósito bancario si reservas en nuestro sitio de internet o a través del Centro de Reservaciones. Esta opción solo es válida dentro de la República Mexicana en bancos seleccionados. También puedes enviar un correo electrónico a cotizaciones@xcaret.com indicando el número de Adultos y Menores, tu fecha de visita y que producto deseas adquirir.

Las políticas de cancelación son las siguientes: las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.

Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.

Toda cancelación de Nado con Delfines debe realizarse en www.delphinusworld.com, en el correo reservaciones@delphinus.com.mx o al teléfono de Servicio al Cliente: 01 (998) 206 33 04 y llamando sin costo al 01800-DELFIN 01 (01-800-335-346-1). Desde USA /CANADÁ: 1-888-526-2230.

Las Actividades Opcionales no son reembolsables.

Para cancelaciones debes enviar un correo a servicioalcliente@xcaret.com con una breve explicación de los motivos de tu cancelación y nuestro equipo de Servicio al Cliente responderá en un plazo de 48 horas. Recuerda que las cancelaciones se rigen por los términos y condiciones de la política de cancelación.

Políticas de reembolso vigentes: las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez realizada la reservación, no habrá cambios de entradas, actividades y/o tours.

Si, es posible hacer un cambio de fecha de visita. Cuentas con un plazo de un año a partir de la fecha de compra de tu entrada realizar tu visita.

En Xcaret, Xel-Há y Xplor existen taquillas especiales para compras realizadas por internet. Al llegar al parque puedes preguntar a uno de nuestros anfitriones, quienes te indicarán cuál taquilla está disponible para ti.

En caso de que no lleves tu cupón impreso, puedes contactarnos al Centro de Reservaciones y con tu número de cupón o el nombre de la persona que realizó la compra, podremos enviarlo nuevamente por correo electrónico. Así, podrás imprimirlo y presentarlo en taquillas junto a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago e identificación oficial.

Si la persona que realiza el pago no es la misma persona que visitará el parque, será necesario presentar los siguientes documentos en taquillas:

  • Recibo de compra impreso (contiene número de confirmación y fecha de visita).
  • Identificación Oficial (o copia por ambos lados) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
  • Tarjeta de crédito firmada (o copia por ambos lados) con la cual se realizó el pago.
  • Identificación Oficial del visitante (original) en la reservación.

En caso de haber incluido transportación en tu compra, será necesario presentar los documentos antes de abordar.

No está permitido el ingreso de comida o bebidas a los parques o tours. En todas nuestras experiencias ofrecemos el servicio de alimentos con costo adicional o está incluido con cierto tipo de entrada. La mayoría de nuestros parques o tours incluyen alimentos.

Sí, puedes acceder a los parques con comida para un bebé, como fórmulas lácteas, papillas, etc.

Al momento de comprar tu paquete por internet, se desplegará una lista con los hoteles en donde está disponible el servicio de transportación a los parques. La hora exacta será confirmada al finalizar tu compra.

Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación.

El transporte que pasará por ti puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Grupo Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús panorámico, dependiendo de la operación.

Mi hotel no está en la lista

Si tu hotel no está en la lista, puede elegir alguno de los siguientes puntos de encuentro y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

No me hospedo en un hotel

Si te estás hospedando en Airbnb, hostal, con familiares o donde sea, puedes elegir estos puntos de reunión y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

Cancún

Plaza Malecón Américas (Pasteletería)

13-14 Malecón Américas. Av Bonampak y Av Nichupté SM 6, Cancún.

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Base Xcaret (Oficinas Base Caracol)

Blvd. Kukulkán Km 9.5, Zona Hotelera de Cancún.

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Playa del Carmén

Deportes Martí - Martí Playa Quinta Alegría

Quinta Av. Norte Lt 01-02 Mz34, Local C31-C34, Col. Centro, Playa del Carmen

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Plaza Antigua

10 Av. Sur 10, Playacar, Playa del Carmen

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Plaza las Perlas

Av Constituyentes LB, Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen

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Bodeguita de Enmedio

5a Avenida Esq. Calle 34 Norte, Playa del Carmen

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En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes o enviar un correo electrónico a servicioalcliente@xcaret.com Uno de nuestros agentes te brindará toda la información necesaria para tu pickup o cualquier otra duda que quieras resolver.

Horario de Atención a Clientes: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora local de Quintana Roo).

Teléfono:

  • USA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016
  • Costa Rica: 800-052-1715
  • Panamá: 800-052-0524
  • Ecuador: 800-5-931-0227
  • Perú: 800-00636
  • UK: 800-04-89-203
  • Otros países: 0052-998-883-3143