Conoce las medidas preventivas implementadas por Grupo Xcaret. Continuar leyendo.

Términos de Uso

Acuerdo entre el Cliente y www.xcaret.com

Este Sitio Web es ofrecido a usted, EL CLIENTE, basado sobre su aceptación de las condiciones, términos y avisos que contiene. El uso de este sitio Web constituye un acuerdo implícito a dichos términos, condiciones, y avisos.


Si usted reside en un país de la Unión Europea, estos términos son un contrato entre Usted y NATURAMAYA VENTURA S.L. En virtud de este acuerdo, los productos y / o servicios comercializados por Grupo Xcaret, se entregarán a través de la empresa NATURAMAYA VENTURA S.L como agente de nuestra filial: NATURAMA TOURS ADVENTURES S.A.P.I de C.V, o a través de EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V, en función del tipo de método de pago utilizado para la compra de los productos y / o servicios que ofrecemos.

Si usted reside en México, los términos y condiciones de este documento constituyen un contrato entre Usted y EXPERIENCIAS XCARET WEB S.A.P.I DE C.V respecto a los productos y / o servicios que recibirá de nuestra empresa filial: EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V directamente.

Si usted reside en un país distinto a México o la Unión Europea, los términos y condiciones de este documento constituyen un contrato entre Usted y NATURAMA TOURS ADVENTURES S.A.P.I DE C.V respecto a los productos y/o servicios que recibirá por parte de nuestra también empresa filial: EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V directamente.


En todo momento la garantía de los servicios y/o productos que Usted adquiera, llevan la garantía de calidad de Grupo Xcaret.

I. Limitación de Uso Personal y No-Comercial

Este Sitio Web es para su uso personal y no mercantil. El contenido e información en este Sitio Web (incluyendo, sin limitación, el precio y la disponibilidad de los servicios y productos), así como la infraestructura usada para proveer dicho contenido e información, es propiedad de www.xcaret.com, o sus filiales y/o proveedores. De esta manera, como una condición para usar este Sitio Web, aceptas no usar este Sitio Web o su contenido o información para cualquier propósito comercial o no-personal (directo o indirecto). Mientras que podrás crear copias limitadas de sus cupones de compra (y documentos relacionados) para el viaje, producto, o servicio que adquieres a través de este Sitio Web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, recrear, reproducir, publicar, licenciar o crear obras derivadas de, transferir o vender o revender cualquier información, software, productos o servicios adquiridos de este sitio Web. Asimismo, sea o no con propósitos legales, te obligas a abstenerte de:

(I) Acceder, monitorear o copiar cualquier contenido o información de este sitio web usando cualquier robot, spider, scraper o cualquier otro proceso automatizado, electrónico, digital, remoto, satelital o manual por cualquier propósito sin el permiso explícito por escrito a través de un representante legal autorizado de www.xcaret.com.

(II) Violar las restricciones en cualquier sector de este sitio Web fuera de límites para robots, spiders, scrapers o circunnavegar cualquier otra medida de seguridad usada para prevenir o limitar el acceso a este Sitio Web.

(III) Realizar cualquier acción que impone, o que pretenda imponer, de acuerdo a juicio de www.xcaret.com, una carga desproporcionada o irracionalmente pesada sobre la infraestructura de www.xcaret.com, o la infraestructura de sus sitios afiliados.

(IV) Realizar "vínculos profundos" (deeplinks) a cualquier parte de este Sitio Web (incluyendo, sin limitación, el proceso de compra para cualquier producto o servicio) por cualquier razón sin el permiso explícito por escrito a través de un representante legal autorizado de www.xcaret.com

(V) Para cualquier solicitud de información adicional a continuación encontrarás los datos de contacto:

Naturama Tours Adventures S.A. de C.V.

Dirección:Boulevard Kukulkan, Sección A Etapa 1, Km 8 Lt 5B, Cancún, Quitana Roo, México

Naturamaya Ventura S.L.

Dirección:Plaza Pablo Riuz Picasso, 1 Torre Picasso, Planta 38, Madrid, España

Experiencias Xcaret Parques S.A.P.I. de C.V.

Dirección: Carretera Chetumal – Puerto Juárez, Rancho Xcaret, Solidaridad, Quintana Roo, México



Atención a Clientes:

Cancún: 998-883-3143

Riviera Maya: 984-206-0038

México: 01-800-292-2738

USA-CAN: 1-855-326-0682

Argentina: 0800-122-0384

Brasil: 0-800-892-3371

Chile: 0800-835-016

Colombia: 01-800-952-0705

España: 900-965-224

Costa Rica 800-052-1715 

Panamá 800-052-0524 

Ecuador 800-5-931-0227 

Perú 800-000-642 

UK 800-04-89-203

Correo Electrónico: atencionalvisitante@xcaret.com

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. EST.

II. Sobre prestación de los servicios

Es requisito imprimir y presentar el cupón de compra que se facilita al aceptar estos términos y proceder a realizar el pago de productos y/o servicios. Dicho cupón debe ser presentado en las taquillas del Parque correspondiente, o en el momento de presentarse con el tour operador según el servicio que hayas contratado con Grupo Xcaret. El Cupón original debe presentarse en conjunto a los siguientes documentos para poder brindarle el servicio. En caso de no entregar la documentación requerida no podrá brindarse el servicio:

1. Cupón impreso, firmado por el tarjetahabiente.

2. Identificación oficial con fotografía (o copia legible por ambos lados) del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.

3. Identificación oficial del visitante y titular del cupón (únicamente original).

4. Mostrar al Tour Operador o en Taquillas tarjeta de crédito firmada (o copia legible por ambos lados) con la cual se realizó el pago


Su recibo de compra no es transferible ni reembolsable.

Como medida preventiva, antes de abordar el autobús o entrar al parque, se hará una toma de temperatura con equipos digitales a distancia para todos los visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores. En caso de que la temperatura exceda los 38 °C (100.4 °F), o en caso de que se presenten síntomas como tos, fiebre, dolor de garganta, escurrimiento nasal y/u ojos rojos, el personal del parque se reserva el derecho de permitir el abordaje o ingreso a las instalaciones.

En caso de que un huésped de Hotel Xcaret México o socio de México Destination Club presente una temperatura que exceda los 38 °C (110.4 °F) o síntomas como tos, fiebre, dolor de garganta, escurrimiento nasal y/u ojos rojos previo al abordaje en el aeropuerto, serán trasladados en un vehículo independiente y atendidos por el personal médico del hotel a su llegada.

Las personas asintomáticas con COVID-19 o cualquier otra enfermedad viral, incrementan el riesgo de contagio al no ser detectadas. Por tanto, cualquier interacción que realicen nuestros clientes con el público en general son su responsabilidad. Por este motivo, no podemos garantizar que no estarán expuestos a cualquier contagio durante su estancia.

(1) Una vez haya hecho entrega del cupón y documentos adjuntos en Taquillas del Parque de su elección o al Tour Operador correspondiente, deberá recibir los brazaletes con los cuales podrá disfrutar del parque o tour.

(2) En caso de haber adquirido el servicio de transportación, la unidad puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor fuego, Xenses, Xoximilco, Xenotes, Xavage y Xichén y cualquier otro que pudiera agregarse en el futuro.

(3) Este cupón le da derecho a ingresar a través de nuestra Taquilla Preferencial en los Parques en los que está disponible.


III. Información Importante acerca de actividades opcionales y actividades en Parques

En caso de haber adquirido alguna Actividad Opcional para cualquier de los Parques y/o Tours, favor de imprimir dos copias del cupón y entregar uno en taquillas de actividades recreativas al interior del Parque.

Las Actividades incluidas en la entrada y que no impliquen un costo adicional no son cancelables, ni reembolsables. Tome en cuenta que hay actividades restringidas para personas con problemas de oídos, asma, epilepsia, claustrofobia, hipertensión, diabetes, problemas cardíacos así como para mujeres embarazadas o con sospecha de estarlo.


IV. Garantia contra mal clima y contingencia ambiental

Su cupón tiene validez por 1 (un) año y garantía contra mal clima, válida exclusivamente con 24 (veinticuatro) horas de anticipación a su visita. No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita. Esta vigencia no aplica a promociones, las cuales pueden variar de acorde a las características de cada una. Favor de consultar los legales de cada promoción para confirmar su aplicación.


V. Información importante sobre facturación y pagos:

En caso de requerir factura favor de ingresar a facturación en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas después de realizada la compra; de lo contrario no se emitirán comprobantes fiscales posteriores a esa fecha.

Grupo Xcaret se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier transacción. Grupo Xcaret solicitará al momento de la prestación del servicio o entrega del bien: la tarjeta bancaria e identificación oficial vigente del tarjetahabiente que facilitó el medio de pago, así como identificación oficial del visitante. Le recordamos que al pagar con American Express, el cargo se realizará en pesos, de acuerdo a las políticas de pago y al tipo de cambio establecidas por AMEX (USD o MXN), por lo que el monto podrá variar; dicha variación se verá reflejada en su comprobante de pago. La compra aparecerá en su estado de cuenta (tarjeta de crédito / PayPal) de la siguiente forma: EXPERIENCIAS XCARET WEB, EXP XCARET WEB, TOURS CANCUN NATURAMA MADRID, PAYPAL COMPRA SEGURA.

Contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información que nos envía, se transmite encriptada para asegurar su protección, con lo cual garantizamos una compra segura a través de Internet.


VI. Política de Cancelación:

Las reservaciones canceladas con más de 2 (dos) días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 (dos) a 0 (cero) días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables. Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios. Las cancelaciones que apliquen bajo las políticas establecidas deberán realizarse a través de los números telefónicos y correos que aparecen al final de este documento. En caso de no utilizar su cupón (no presentarse), éste no será reembolsable.


VII. Cambio de fecha de visita:

Una vez realizada su compra, podrá cambiar la fecha de visita para otra dentro de los 365 (trescientos sesenta y cinco) días posteriores a la fecha de compra. Para ello, deberá contactar a los teléfonos que aparecen abajo, tenga en cuenta que no se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita o 24 (veinticuatro) horas antes. Los cambios de fecha con transportación están sujetos a la disponibilidad del transporte y/o producto. Precios sujetos a cambio sin previo aviso.

VIII. Política de menores:

Para el Tour Xenotes Oasis Maya se admitirán únicamente niños a partir de 6 (seis) años. La entrada a Parque(s) Xplor, Xplor Fuego, Xoximilco y Xavage se admitirán únicamente niños a partir de 5 (cinco) años.

Para nadar con delfines se requiere una estatura mínima de 1 (un) metro. Niños menores de 8 (ocho) años deberán ir acompañados siempre por un adulto pagado (ambos deberán pagar el precio total de la actividad).

Niños de 5 (cinco) a 11 (once) años pagan 50% del boleto de admisión de adulto, presentando identificación para comprobar edad (este descuento no aplica en actividades opcionales).

Niños de 0 (cero) a 4 (cuatro) años de edad entran gratis, presentando identificación para comprobar edad.

Niños con estatura mayor a 1.40 metros pero menores a 12 (doce) años, deberán presentar una identificación para corroborar su edad. Niños de 12 (doce) años en adelante pagan precio de adulto.


IX. Xplor Bravest Race, Festival de Tradiciones de Vida y Muerte, Paquetes y Pasaportes Xperience:

Xplor Bravest Race, Festival de Tradiciones de Vida y Muerte, los Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables. Para Pasaportes Xperience cuenta con siete días a partir de su primera visita para ir a todos los parques (un Parque por día). En caso de Paquetes tiene 15 (quince) días a partir de su primera visita para realizar los tours restantes (un tour por día). Las entradas, actividades o tours incluidos en su compra, no son canjeables por otras entradas, actividades o tours. Recuerde que en la compra de Pasaporte Xperience o Paquete, por favor considere que debe visitar un parque por día y guardar su brazalete para el resto de las visitas.

X. Información sobre Foto Pase Xperiencias:

Si adquirió el Foto Pase Experiencias, éste aplicará solo en los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage y en el Tour Xenotes Oasis Maya. El cupón es válido únicamente el día de la visita y no es cancelable o reembolsable. No incluye fotos de actividades con delfines o en zonas arqueológicas; si el paquete incluye visita a Parque y visita a zona arqueológica, las fotografías solo serán del Parque. El paquete de fotos incluye todas las reservas marcadas en este cupón, considerando 3 (tres) y hasta un máximo de 10 (diez) personas. Producto disponible para adquirir con un mínimo de 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la visita del Parque o Tour. Para hacer válido este cupón, es necesario imprimirlo y presentarlo llegando al parque en el área de fotografía, o al momento de tomar la transportación del tour. En el caso de Parque Xenses, no es necesario presentar cupón impreso; en su lugar se proporcionará una liga de descarga la cual contendrá todas las fotografías de su visita, 24 (veinticuatro) horas después del término de la misma.


XI. Aviso de Privacidad:

Podrá Usted acceder a los términos y condiciones de nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página: https://www.xcaret.com/es/aviso-de-privacidad/


XII. Contacto:

Para cualquier duda o aclaración acerca de su admisión al parque o para confirmar su servicio de transportación, favor de comunicarse a los siguientes números telefónicos: México (lada sin costo) 01 800 292 2738, EEUU (lada sin costo) 1855 3260 682, UK (lada sin consto) 800-04-89-203, Brasil (lada sin costo) 0800 892 3371, Argentina (lada sin costo) 0800 122 0384, Colombia (lada sin costo) 01800 952 0705, España (lada sin costo) 900 965 224, Chile(lada sin costo) 0-800-835-016, desde Costa Rica (lada sin costo)  800 052 1715, desde Panamá (lada sin costo)  800 052 0524, desde Ecuador (lada sin costo)  800 931 0227, desde Perú (lada sin costo)  800 000 642,  desde Cancún 998 883 3143, desde Playa del Carmen 984 206 0038; o envié un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@xcaret.com de lunes a domingo de 8:30 am a 12:00 am sábados y domingos de 7:00 am a 10:00pm. EST