PREGUNTAS FRECUENTES DE XOXIMILCO
Encuentra la respuesta a las dudas más frecuentes sobre el parque Xoximilco
Acerca de Xoximilco
Admisión Xoximilco
Admisión Xoximilco
Costos, promociones y formas de pago
Formas de Pago
Paquetes turísticos
Promociones
Vigencia de mi compra
Visita más Parques por día
Descuentos INAPAM
Descuentos en compras en línea
Promociones a meses sin intereses
Promociones para extranjeros
Pagos con tarjeta de crédito
Reservaciones, cambios y cancelaciones
Reservaciones, cambios y cancelaciones
Sobre mi visita
Sobre mi visita
Sobre la transportación
Sobre la transportación
Admisión Xoximilco
¿Cuál es el precio de entrada a Xoximilco?
¿Qué incluye el paseo por Xoximilco?
Los servicios y actividades que incluye el paseo por Xoximilco son:
- Paseo en trajinera por los canales de Xoximilco.
- Cena con más de 20 delicias culinarias representativas de México.
- Barra libre de tequila, ron, vodka, cerveza, aguas frescas y refrescos a bordo de las trajineras.
- Grupos de música típica mexicana en vivo: mariachi, norteño, ranchero, jarana, marimba y banda de pueblo.
- Menú opcional para vegetarianos y niños.
¿Cómo llegar a Xoximilco?
¿Qué recomendaciones para visitar Xoximilco tienen?
Entre las recomendaciones para visitar Xoximilco, te sugerimos traer ropa cómoda y alguna prenda para el frío, en caso de que la temperatura baje por la noche.
¿Hay baños durante el recorrido?
Sí, contamos con baños durante el recorrido, a los cuales se podrá acceder durante las paradas que se realicen en el transcurso de la noche.
¿Qué bebidas están incluidas en Xoximilco?
¿Cuál es el menú en Xoximilco?
El menú en Xoximilco incluye diversos antojitos mexicanos, platos con cerdo, carne, mariscos, pollo y deliciosos postres.
¿Hay un menú para niños en Xoximilco?
Sí, contamos con menú para niños en Xoximilco.
¿Hay menú vegetariano en Xoximilco?
Si, contamos con un menú vegetariano en Xoximilco, pues sabemos que algunos de nuestros visitantes no consumen productos de origen animal.
¿Cuál es la duración del tour Xoximilco?
¿Cuál es la edad mínima para entrar a Xoximilco?
Formas de Pago
¿Qué formas de pago existen para comprar mi entrada o tour?
Además, puedes realizar tu pago en efectivo en cualquier sucursal Santander en México en un periodo máximo de 72 horas, a partir de haber concluido el proceso de reservación y de haber ingresado tus datos, o confiar en la seguridad que ofrece PayPal con 3, 6, 12 y 18 meses sin intereses (exclusivo para México y con monto mínimo de compra de $1600 MXN).
Otras divisas:
- Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.
- Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, PayPal, Sofort y iDeal.
- Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
- Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
- Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
- Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
- Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
- Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.
- Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.
- Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.
- Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.
Paquetes turísticos
¿Tienen paquetes turísticos que incluyan hotel y avión?
Promociones
¿Qué promociones vigentes tienen ahora?
Vigencia de mi compra
¿Cuánto tiempo tengo para visitar los parques al comprar un paquete con más de un tour o entradas?
Si compras entradas sin transportación, tienes 7 días para acceder a todos los parques, a partir de la fecha de tu primera visita. Si tu paquete cuenta con transportación, tienes un tiempo de validez de 14 días para realizar todos los tours a partir de la fecha de la primera visita.
Visita más Parques por día
Visita más Parques por día
Dependiendo de la combinación, podrás visitar un parque por día o dos parques en el mismo día. Para más información sobre las distintas combinaciones que puedes hacer, comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes, en donde un agente podrá ayudarte a armar el mejor paquete para ti.
Descuentos INAPAM
¿Hay descuentos para personas de la tercera edad?
En Grupo Xcaret ofrecemos un precio especial del 50% de descuento en entradas al parque para las personas de la tercera edad. Para acceder al descuento INAPAM, es indispensable presentar la credencial del INSEN o INAPAM en las taquillas del Parque. Puedes hacer válido este descuento a través de nuestro Centro de Atención a Clientes o en las taquillas del parque.
Descuentos en compras en línea
¿Es verdad que al hacer la compra en línea obtengo un 10% de descuento?
Promociones a meses sin intereses
¿Hay promoción de Meses Sin Intereses al pagar en taquilla?
Promociones para extranjeros
¿Existe promoción de Meses Sin Intereses si soy extranjero?
No, lamentamos decirte que esta promoción no aplica para tarjetas de crédito emitidas fuera de México, incluyendo American Express.
Pagos con tarjeta de crédito
¿Puedo pagar con la tarjeta de otra persona, aunque ella no visite?
Sí, puedes comprar con la tarjeta de crédito de otra persona, siempre y cuando el día de tu visita lleves una copia de la identificación oficial con firma (IFE o INE en caso de ser mexicano y pasaporte en caso de ser extranjero) del titular de la tarjeta, así como una copia de la tarjeta por ambos lados y el cupón de compra con la firma del titular.
Reservaciones, cambios y cancelaciones
Si realizo mi compra vía internet, ¿cuándo obtengo mis boletos?
Al momento de realizar tu compra por Internet y realizar el pago, aparecerá un cupón que indica que la compra se realizó con éxito. Deberás presentar en las taquillas este cupón impreso, junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago y una identificación oficial.
¿Debo reservar para una fecha de visita específica?
Sí, es necesario que elijas una fecha de visita específica. Si tienes alguna duda, te recomendamos verificar las políticas para cambio de fecha o cancelación.
¿Cuáles son los horarios de atención del centro de reservaciones?
Los horarios del centro de reservaciones son de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Los días sábado y domingo, hay atención telefónica de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (horario local de Quintana Roo).
¿Cómo debo marcar desde el extranjero para contactar al centro de atención al cliente?
- USA/Canadá: 1-855-326-0682
- Brasil: 0-800-892-3371
- Argentina: 0800-122-0384
- Colombia: 800-952-0705
- España: 900-965-224
- Chile: 0-800-835-016
- Costa Rica: 800-052-1715
- Panamá: 800-052-0524
- Ecuador: 800-5-931-0227
- Perú: 800-00636
- UK: 800-04-89-203
- Otros países: 0052-998-883-3143
¿Puede haber cambio de nombre en los boletos?
Quiero realizar mis pagos sin tarjeta ¿existe alguna alternativa?
¿Cuáles son sus políticas de cancelación y reembolso?
Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.
Las Actividades Opcionales no son reembolsables.
Políticas de reembolso vigentes: las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez realizada la reservación, no habrá cambios de entradas, actividades y/o tours.
¿Puedo hacer un cambio de fecha de visita en mi reservación?
Sobre mi visita
¿Dónde se ubican las taquillas especiales?
¿Qué sucede si no puedo llevar mi cupón impreso?
¿Puedo presentar mi confirmación de compra en mi celular y/o tablet en lugar de llevar el cupón impreso?
¿Hay algún problema si la persona que va a realizar el pago, no es la misma persona que va a asistir?
Si la persona que realiza el pago no es la misma persona que visitará el parque, será necesario presentar los siguientes documentos en taquillas:
- Recibo de compra impreso (contiene número de confirmación y fecha de visita).
- Identificación Oficial (o copia por ambos lados) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
- Tarjeta de crédito firmada (o copia por ambos lados) con la cual se realizó el pago.
- Identificación Oficial del visitante (original) en la reservación.
En caso de haber incluido transportación en tu compra, será necesario presentar los documentos antes de abordar.
¿Se puede realizar el ingreso con comida o bebidas a los parques o tours?
¿Puedo introducir comida para mi bebé?
Sí, puedes acceder a los parques con comida para un bebé, como fórmulas lácteas, papillas, etc.
¿Qué debo saber sobre Foto Pase Experiencias?
- Para aprovechar los precios dispuestos en esta página, se requiere reservar previo a la visita al parque(s) y/o tour(s).
- Producto disponible para adquirir con un mínimo de 24 horas de anticipación a la visita del parque o tour.
- Los precios se integran por número de personas (PAX) y la cantidad de parques adquiridos. Si se adquirió el “PHOTO PASS”, este aplicará solo en los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage y en el Tour Xenotes.
- No aplica para huéspedes de Hoteles Xcaret (Hotel Xcaret México y Hotel Xcaret Arte). El uso del Foto Pase es válido únicamente el día de la visita y no es cancelable o reembolsable.
- No incluye fotos de actividades con delfines, Foto Drone, Foto Xunset o en zonas arqueológicas. Si el paquete incluye una visita a parque y a una zona arqueológica, las fotografías solo serán del parque.
- Para hacer válido el servicio, es necesario imprimir el cupón que se emite al término de la reserva y presentarlo llegando al parque en el área de fotografía o al momento de tomar la transportación del tour.
- Para los productos PAQUETE DIGITAL FOTO UN PARQUE, PAQUETE DIGITAL FOTO DOS PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO TRES PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CUATRO PARQUES y PAQUETE DIGITAL FOTO CINCO PARQUES: El paquete de fotos incluye las reservas para los parques y/o tours que eligió el cliente durante la compra, considerando el número de pasajeros y el número de parques contenidos en su selección.
¿Puedo utilizar cualquier bloqueador solar o bronceador?
No, te pedimos que solo utilices bronceadores y bloqueadores solares que contengan óxido de titanio u óxido de zinc. Ayúdanos a minimizar el impacto en el medio ambiente al utilizar productos que no contengan químicos.
Sobre la transportación
Si elegí transportación a los parques, ¿a qué hora pasarán a mi hotel y dónde debo esperarlos?
Al momento de comprar tu paquete por internet, se desplegará una lista con los hoteles en donde está disponible el servicio de transportación a los parques. La hora exacta será confirmada al finalizar tu compra.
Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación.
El transporte que pasará por ti puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Grupo Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús panorámico, dependiendo de la operación.
Si elegí transportación, pero mi hotel no está disponible para pickup, ¿qué debo hacer?
Mi hotel no está en la lista
Si tu hotel no está en la lista, puede elegir alguno de los siguientes puntos de encuentro y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.
No me hospedo en un hotel
Si te estás hospedando en Airbnb, hostal, con familiares o donde sea, puedes elegir estos puntos de reunión y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.
Cancún
Plaza Marina Puerto Cancún
Blvd. Kukulcán Km 1.5 Zona Hotelera, C.P. 77500. Cancún, Quintana Roo.
Ver en mapasPlaya del Carmen
Horario de Atención a Clientes: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora local de Quintana Roo).
Teléfono:
- USA/Canadá: 1-855-326-0682
- Brasil: 0-800-892-3371
- Argentina: 0800-122-0384
- Colombia: 800-952-0705
- España: 900-965-224
- Chile: 0-800-835-016
- Costa Rica: 800-052-1715
- Panamá: 800-052-0524
- Ecuador: 800-5-931-0227
- Perú: 800-00636
- UK: 800-04-89-203
- Otros países: 0052-998-883-3143