Preguntas Frecuentes de Xoximilco

Existen varias formas de pago dependiendo de la divisa que elijas en nuestros sitios web. En el caso de peso mexicano (MXN) es posible pagar con Tarjetas de Débito o Crédito emitidas por Visa, MasterCard, American Express, Discover o Diners. Contamos también con opciones de pago a meses sin intereses, aprovecha 3, 6, 9, 12 y 13 meses sin intereses con compras mínimas de $1,400 MXN o 15 meses sin intereses con compras mínimas de $5,000 MXN.

Además, puedes realizar tu pago en efectivo en cualquier sucursal Santander en México en un periodo máximo de 72 horas, a partir de haber concluido el proceso de reservación y de haber ingresado tus datos, o confiar en la seguridad que ofrece PayPal.

Otras divisas:

Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.

Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, Paypal, Sofort y iDeal.

Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.

Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.

Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.

Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.

Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.

Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.

Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.

Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.

Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.

Contamos con paquetes turísticos que incluyen hospedaje + avión, reservando en el Hotel Xcaret México. Podrás disfrutar de la experiencia única de nuestro programa ALL-FUN INCLUSIVE® que ofrece acceso ilimitado a todos nuestros parques y tours, así como otros beneficios. Visita la sección de paquetes dentro del sitio de Hotel Xcaret México.

Para ver las promociones vigentes para Xcaret, consulta nuestra sección de promociones especiales.

Si compras entradas sin transportación, tienes 7 días para acceder a todos los parques, a partir de la fecha de tu primera visita. Si tu paquete cuenta con transportación, tienes un tiempo de validez de 14 días para realizar todos los tours a partir de la fecha de la primera visita.

Dependiendo de la combinación, podrás visitar un parque por día o dos parques en el mismo día. Para más información sobre las distintas combinaciones que puedes hacer, comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes, en donde un agente podrá ayudarte a armar el mejor paquete para ti.

En Grupo Xcaret ofrecemos un precio especial del 50% de descuento en entradas al parque para las personas de la tercera edad. Para acceder al descuento INAPAM, es indispensable presentar la credencial del INSEN o INAPAM en las taquillas del Parque. Puedes hacer válido este descuento a través de nuestro Centro de Atención a Clientes o en las taquillas del parque.

Así es, al hacer tu compra en línea a través de nuestros sitios web obtienes un 10% de descuento al realizar tu reservación con un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha de tu visita. Y si realizas tu compra con 21 o más días de anticipación, obtienes un 15% de descuento.

No, los meses sin intereses no aplican en taquillas de los parques, únicamente se puede diferir tu comprar con tarjetas participantes al adquirir tus entradas en nuestro sitio web y en nuestro centro de reservaciones.

No, lamentamos decirte que esta promoción no aplica para tarjetas de crédito emitidas fuera de México, incluyendo American Express.

Sí, puedes comprar con la tarjeta de crédito de otra persona, siempre y cuando el día de tu visita lleves una copia de la identificación oficial con firma (IFE o INE en caso de ser mexicano y pasaporte en caso de ser extranjero) del titular de la tarjeta, así como una copia de la tarjeta por ambos lados, con la firma del titular.

Al momento de realizar tu compra por Internet y realizar el pago, aparecerá un cupón que indica que la compra se realizó con éxito. Deberás presentar en las taquillas este cupón impreso, junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago y una identificación oficial.

Sí, es necesario que elijas una fecha de visita específica. Si tienes alguna duda, te recomendamos verificar las políticas para cambio de fecha o cancelación.

Los horarios del centro de reservaciones son de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Los días sábado y domingo, hay atención telefónica de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (horario local de Quintana Roo).

Para marcar desde el extranjero, elige la opción que corresponda según el país desde donde nos llamas:

• USA/Canadá: 1-855-326-0682
• Brasil: 0-800-892-3371
• Argentina: 0800-122-0384
• Colombia: 800-952-0705
• España: 900-965-224
• Chile: 0-800-835-016
• Costa Rica: 800-052-1715
• Panamá: 800-052-0524
• Ecuador: 800-5-931-0227
• Perú: 0800-00-642
• UK: 800-04-89-203
• Otros países: 0052-998-883-3143

No, no existe la posibilidad de hacer cambio de nombre en los boletos, son intransferibles.

Si quieres realizar pagos sin tarjeta, puedes hacer tu compra con una tarjeta de débito a través de nuestros números de atención. También puedes pagar tus entradas a través de depósito bancario si reservas en nuestro sitio de internet o a través del Centro de Reservaciones. Esta opción solo es válida dentro de la República Mexicana en bancos seleccionados. También puedes enviar un correo electrónico a cotizaciones@xcaret.com indicando el número de Adultos y Menores, tu fecha de visita y que producto deseas adquirir.

Las políticas de cancelación son las siguientes: las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.

Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.

Toda cancelación de Nado con Delfines debe realizarse en www.delphinusworld.com, en el correo reservaciones@delphinus.com.mx o al teléfono de Servicio al Cliente: 01 (998) 206 33 04 y llamando sin costo al 01800-DELFIN 01 (01-800-335-346-1). Desde USA /CANADÁ: 1-888-526-2230.

Las Actividades Opcionales no son reembolsables.

Para cancelaciones debes enviar un correo a servicioalcliente@xcaret.com con una breve explicación de los motivos de tu cancelación y nuestro equipo de Servicio al Cliente responderá en un plazo de 48 horas. Recuerda que las cancelaciones se rigen por los términos y condiciones de la política de cancelación.

Políticas de reembolso vigentes: las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez realizada la reservación, no habrá cambios de entradas, actividades y/o tours.

Si, es posible hacer un cambio de fecha de visita. Cuentas con un plazo de un año a partir de la fecha de compra de tu entrada realizar tu visita.

En Xcaret, Xel-Há y Xplor existen taquillas especiales para compras realizadas por internet. Al llegar al parque puedes preguntar a uno de nuestros anfitriones, quienes te indicarán cuál taquilla está disponible para ti.

En caso de que no lleves tu cupón impreso, puedes contactarnos al Centro de Reservaciones y con tu número de cupón o el nombre de la persona que realizó la compra, podremos enviarlo nuevamente por correo electrónico. Así, podrás imprimirlo y presentarlo en taquillas junto a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago e identificación oficial.

Es necesario presentar el cupón impreso.

Si la persona que realiza el pago no es la misma persona que visitará el parque, será necesario presentar los siguientes documentos en taquillas:

• Recibo de compra impreso (contiene número de confirmación y fecha de visita).
• Identificación Oficial (o copia por ambos lados) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
• Tarjeta de crédito firmada (o copia por ambos lados) con la cual se realizó el pago.
• Identificación Oficial del visitante (original) en la reservación.

En caso de haber incluido transportación en tu compra, será necesario presentar los documentos antes de abordar.

No está permitido el ingreso de comida o bebidas a los parques o tours. En todas nuestras experiencias ofrecemos el servicio de alimentos con costo adicional o está incluido con cierto tipo de entrada. La mayoría de nuestros parques o tours incluyen alimentos.

Sí, puedes acceder a los parques con comida para un bebé, como fórmulas lácteas, papillas, etc.

Al momento de comprar tu paquete por internet, se desplegará una lista con los hoteles en donde está disponible el servicio de transportación a los parques. La hora exacta será confirmada al finalizar tu compra.

Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación.

El transporte que pasará por ti puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Grupo Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús panorámico, dependiendo de la operación.