PREGUNTAS FRECUENTES DE XOXIMILCO

Existen varias formas de pago dependiendo de la divisa que elijas en nuestros sitios web. En el caso de peso mexicano (MXN) es posible pagar con Tarjetas de Débito o Crédito emitidas por Visa, MasterCard, American Express, Discover o Diners. Contamos también con opciones de pago a meses sin intereses, aprovecha 3, 6, 12 y 13 meses sin intereses con compras mínimas de $1,400 MXN o 15 meses sin intereses con compras mínimas de $5,000 MXN.

Además, puedes realizar tu pago en efectivo en cualquier sucursal Santander en México en un periodo máximo de 72 horas, a partir de haber concluido el proceso de reservación y de haber ingresado tus datos, o confiar en la seguridad que ofrece PayPal con 3, 6, 12 y 18 meses sin intereses (exclusivo para México y con monto mínimo de compra de $2,000 MXN).

También se pueden realizar pagos en las principales tiendas de conveniencia de México. Elige la de tu preferencia para comprar tus entradas a los parques y tours de Grupo Xcaret.

Al momento de realizar tu compra por Internet y realizar el pago, aparecerá un cupón que indica que la compra se realizó con éxito. Deberás presentar en las taquillas este cupón impreso, junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago y una identificación oficial.

Sí, es necesario que elijas una fecha de visita específica. Si tienes alguna duda, te recomendamos verificar las políticas para cambio de fecha o cancelación.

Los horarios del centro de reservaciones son de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Los días sábado y domingo, hay atención telefónica de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (horario local de Quintana Roo).

Las políticas de cancelación son las siguientes: las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha original de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha original de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.

Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.

Las Actividades Opcionales no son reembolsables.

Políticas de reembolso vigentes: las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez realizada la reservación, no habrá cambios de entradas, actividades y/o tours.

Si la persona que realiza el pago no es la misma persona que visitará el parque, será necesario presentar los siguientes documentos en taquillas:

En caso de haber incluido transportación en tu compra, será necesario presentar los documentos antes de abordar.

Sí, puedes acceder a los parques con comida para un bebé, como fórmulas lácteas, papillas, etc.

No, te pedimos que solo utilices bronceadores y bloqueadores solares que contengan óxido de titanio u óxido de zinc. Ayúdanos a minimizar el impacto en el medio ambiente al utilizar productos que no contengan químicos.

Al momento de comprar tu paquete por internet, se desplegará una lista con los hoteles en donde está disponible el servicio de transportación a los parques. La hora exacta será confirmada al finalizar tu compra.

Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación.

El transporte que pasará por ti puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Grupo Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús panorámico, dependiendo de la operación.

Si tu hotel no está en la lista, puede elegir alguno de los siguientes puntos de encuentro y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

Si te estás hospedando en Airbnb, hostal, con familiares o donde sea, puedes elegir estos puntos de reunión y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

Horario de Atención a Clientes: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora local de Quintana Roo).

Teléfono: