PREGUNTAS FRECUENTES FOTO PASE
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Sobre Foto Pase
Photopass
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O que preciso saber sobre o Photopass Xcaret?
Ao adquirir seu pacote de fotos, você recebe todas as imagens suas e de todos os integrantes da sua família ou grupo de amigos. Aproveite ao máximo sua visita e reviva cada momento com fotografias de alta qualidade.
Além disso, você encontrará diversos Pontos Xelfie distribuídos estrategicamente por todo o parque, permitindo que registre seus melhores momentos de forma prática e divertida. Guarde seus pertences no armário e concentre-se apenas em aproveitar a experiência e tirar quantas fotos desejar.
Como funciona o Photopass?
Caso tenha adquirido o produto PHOTOPASS, ele será válido exclusivamente nos seguintes parques e passeios: Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xoximilco, Xenses, Xavage, Catamarã Xailing Cancún e o passeio Xenotes.
O produto não é válido para hóspedes do Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte e La Casa de la Playa, nem para os seguintes passeios ou atividades: Fury Cozumel Tour, ATV's Cancún, ATV's Playa del Carmen e Parque Yal-Kú.
O Photopass é válido apenas na data da visita e não poderá ser cancelado nem reembolsado. O produto não inclui fotos de atividades com golfinhos, fotos ou vídeos feitos com drone, foto Xunset, fotos de ATV's, vídeos de atividades extras nem fotos em zonas arqueológicas. Caso o pacote inclua visita a um parque e a uma zona arqueológica, somente as fotos tiradas dentro do parque estarão incluídas.
O produto deve ser adquirido com no mínimo 12 horas de antecedência da visita ao parque ou passeio.
Para utilizar este voucher, será necessário apresentá-lo na entrada do parque, nas bilheterias, nos pontos de fotografia ou no momento do embarque no transporte do passeio correspondente.
Para os produtos PACOTE DIGITAL DE FOTOS 1 PARQUE, PACOTE DIGITAL DE FOTOS 2 PARQUES, PACOTE DIGITAL DE FOTOS 3 PARQUES, PACOTE DIGITAL DE FOTOS 4 PARQUES e PACOTE DIGITAL DE FOTOS 5 PARQUES, o pacote inclui todas as reservas indicadas neste voucher, considerando de 1 até um máximo de 10 pessoas.
Caso adquira parques ou ingressos para pessoas adicionais às incluídas no seu pacote, as fotos correspondentes deverão ser compradas em nossos Pontos de Venda de Fotos ou nas Bilheterias do parque.
Por quanto tempo o código para download das fotos e vídeos fica disponível?
O código de download é válido por 30 dias corridos a partir da data da compra.
Como localizar e baixar minhas fotos no site?
- Acesse www.xcaret.photos ou o App Xcaret e informe seu código de download.
- Será exibida uma lista dos álbuns incluídos no seu pacote.
- Selecione o álbum desejado para visualizar as fotos e faça o download clicando no ícone Baixar ou em Baixar todas.
Onde ficam salvas as fotos que baixei?
No seu PC ou Mac, as fotos são salvas automaticamente na pasta Downloads.
Quantas vezes posso baixar minhas fotos usando o código de download?
Você pode baixar suas fotos quantas vezes desejar, enquanto o código estiver válido.
Em quais formatos as fotos e os vídeos são baixados?
Fotos: JPG. Vídeos: MP4
Os arquivos baixados são de alta qualidade?
Sim. As imagens são processadas diretamente a partir das câmeras em alta resolução.
Posso baixar as fotos no meu dispositivo móvel?
Sim. O arquivo será baixado para o dispositivo, porém será aberto em uma nova janela e será necessário tocar na imagem para salvá-la. Recomendamos realizar o download em um computador ou pelo App Xcaret, para uma melhor experiência.
Posso comprar minhas fotos depois da visita?
Sim. Entre em contato com nosso Centro de Atendimento de Fotografia.
Do México: 800 006 FOTO (3686)
Do exterior: +52 (55) 4163 7327
Se você visitou nossos Parques: foto@xcaret.com
Se você se hospedou em um dos Hotéis Xcaret: fotohoteles@xcaret.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: das 9h às 19h
Horário de atendimento: Sábados e domingos: das 9h às 15h
Tenha em mãos suas pulseiras, capacetes e a data da visita
O que acontece se eu esquecer meu código de download?
Sem problemas! Podemos fornecê-lo caso você tenha o comprovante de compra.
Entre em contato pelos telefones:
Do México: 800 006 FOTO (3686)
Do exterior: +52 (55) 4163 7327
Ou envie um e-mail para: foto@xcaret.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: das 9h às 19h
Horário de atendimento: Sábados e domingos: das 9h às 15h
Existe possibilidade de cancelamento ou reembolso?
Devido à natureza do produto, as fotos podem ser visualizadas antes da compra. Portanto, após a confirmação da compra não é possível realizar cancelamentos nem solicitar reembolso, independentemente do motivo.