AVISO DE PRIVACIDADE

Grupo Xcaret

Se você está lendo isto, significa que você é um usuário responsável que cuida de seus dados pessoais.


Neste aviso de privacidade, explicaremos por que solicitamos suas informações, em quais circunstâncias e como cuidamos delas.

Sobre o responsável

A primeira obrigação que temos com você é informá-lo sobre a identidade da pessoa responsável por este site:


Nome comercial: Experiencias Xcaret Web S.A.P.I de C.V. (doravante Grupo Xcaret).


Endereço comercial: Avenida Tulum, Número 290, Manzana 3, Lote 2, Colonia SM 8, Cancún, Benito Juarez, Quintana Roo, C.P. 77500.


Nossa atividade: Somos um grupo empresarial que possui parques culturais, naturais, ecológicos e de aventura com um hotel único, que oferece aos nossos visitantes e hóspedes diferentes experiências ecológicas, culturais e de diversão.


Nosso número de telefone: +52 (998) 884-9422 Ramal 11469.


Responsável pela proteção de seus dados: O Departamento de Proteção de Informações é responsável por garantir a segurança de suas informações.


E-mail do responsável: privacidad@xcaret.com


Além do acima descrito, é importante que você saiba que este aviso de privacidade faz parte dos seguintes sites:


  • http://www.hotelxcaret.com
  • http://www.lacasadelaplaya.com
  • http://www.xcaret.com.mx
  • http://www.xcaret.com
  • http://www.parquexcaret.com.br
  • http://www.xelha.com
  • http://www.xelha.fr
  • http://www.xplor.travel
  • http://www.xichen.com.mx
  • http://www.xichen.fr
  • http://www.xenotes.com
  • http://www.xenotes.com.mx
  • http://www.xoximilco.com
  • http://www.xoximilco.com.mx
  • http://www.parquexenses.com
  • http://www.xensespark.com
  • https://www.xavage.com/es/
  • https://www.xavage.com/en/
  • http://www.repsclub.com
  • http://www.triatlonxelha.com
  • http://www.festivaldevidaymuerte.com
  • http://www.xplorbravestrace.com
  • http://www.bodasxcaret.com
  • http://www.tuexperiencia.travel
  • http://www.yourexperience.travel
  • http://www.xcaretsalesnetwork.com
  • https://www.aolxcaret.com
  • http://www.loyaltyreps.com
  • http://www.xcaretgrupos.com
  • http://www.vivemexico.travel/
  • http://www.cancunvisitor.com
  • https://www.hotelxcaretarte.com/
  • https://www.xailing.com/
  • https://www.hotelxcaretmexico.com
  • www.xcaret.photos
  • https://www.xcaretyachts.com/
  • Quiosque Digital e Quiosques nas Praças.
  • Faturamento.

AS INFORMAÇÕES QUE SOLICITAMOS E QUANDO A SOLICITAMOS

Agora, descreveremos as diferentes situações nas quais seus dados podem ser solicitados neste site:


  • Quando você nos perguntar algo pelo chat, pediremos seu e-mail e seu nome.
  • Quando você desejar se inscrever para receber promoções, solicitaremos seu nome, sobrenomes, e-mail e país de origem.
  • Quando você solicitar um orçamento para comprar qualquer um de nossos produtos, serviços ou atividades conosco, solicitaremos o seu e-mail.
  • Quando você faz uma compra e possui uma conta conosco, solicitaremos o seu e-mail e senha.
  • Quando você faz uma compra e não possui uma conta conosco, solicitaremos o seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, estado, país de origem e hotel onde está hospedado e solicitaremos seus dados bancários e endereço para efetuar a compra. Se você desejar ter uma conta, basta adicionar uma senha.
  • Quando você solicitar detalhes para Grupos e Convenções, solicitaremos o seu nome, sobrenomes, número de telefone, e-mail e país de origem.
  • Quando você solicitar detalhes para seu casamento, solicitaremos o seu nome, sobrenomes, número de telefone, e-mail, país de origem, estado e cidade.
  • Quando você tiver dúvidas ou sugestões através de nosso Entre em Contato Conosco, solicitaremos o seu nome, número de telefone e endereço de e-mail.
  • Quando você assinar um Formulário de Consentimento para qualquer uma das atividades extraordinárias que oferecemos em nossos parques.
  • Quando você compartilhar sua opinião sobre a experiência, solicitaremos o seu nome e e-mail.
  • Quando você solicitar a fatura de sua visita, solicitaremos os seus dados fiscais, endereço e e-mail.

MUITO IMPORTANTE!

  • Nunca solicitamos dados pessoais confidenciais em nenhum de nossos sites.
  • Não solicitamos seu nome de usuário e senha por telefone ou e-mail.
  • Nunca solicitamos informações do cartão de crédito ou débito, a menos que você esteja realizando uma compra.

FINALIDADES DO PROCESSAMENTO DE DADOS

Outra de nossas responsabilidades é explicar a você como utilizamos, armazenamos e processamos os seus dados pessoais:


Quando você se conecta a este site, para fazer uma consulta por chat, para se inscrever, solicitar orçamentos, comprar ou solicitar informações, você está fornecendo suas informações pessoais para nós e você está dando o seu consentimento para que suas informações sejam coletadas, utilizadas, gerenciadas e armazenadas por nós, conforme está descrito neste aviso de privacidade.


As finalidades são de acordo com o formulário onde você inseriu os seus dados pessoais e são os seguintes:


  • Formulários de Chat e Orçamentos, Formulário de Solicitação para Grupos e Convenções e Formulário de Informações de Casamento

Fornecer a você, através de algum meio de contato, as informações que você solicitou.


  • Formulário de Inscrição

Para enviar conteúdos promocionais relacionadas a qualquer produto ou serviço disponível em nossos sites.


Em cada newsletter (boletim informativo) e e-mail marketing que é enviado para você, é incluído um link para automaticamente cancelar a assinatura de seu e-mail.


  • Formulário de Compra com ou sem conta de usuário

Para aperfeiçoar, realizar e controlar o correto cumprimento do contrato e cumprir as obrigações legais do Grupo Xcaret.


  • Formulário de Entre em Contato Conosco

Para responder às solicitações, sugestões ou dúvidas através do nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente.


  • Formulário de Consentimento para Atividades Extraordinárias

Para garantir o serviço de nossas atividades extraordinárias para você dentro de nossos parques.


Além dos descritos acima, existem outras finalidades:

  • Para fornecer os serviços e produtos que você adquiriu.
  • Para realizar estudos internos sobre dados estatísticos e demográficos.
  • Para conhecer os interesses de nossos usuários.
  • Para fornecer suporte e melhorar os serviços oferecidos pelos nossos sites, de maneira que possamos proporcionar a você uma experiência ainda mais satisfatória.
  • Para informar aos nossos usuários sobre novos produtos ou serviços que estão relacionados com aqueles contratados.
  • Para avaliar a qualidade do serviço.
  • Para informar sobre mudanças em nossos produtos ou serviços e oferecer um melhor atendimento ao usuário.

Outros dados não pessoais obtidos através de alguns cookies que são baixados para o seu computador quando você navega em nossos sites e que detalhamos na política de cookies também são coletados.


O processamento de dados acima está sujeito ao seu consentimento, NUNCA usaremos seus dados para qualquer outra coisa e NUNCA venderemos suas informações.

O que são cookies e como são utilizados?

Os cookies são arquivos de texto que são baixados automaticamente e armazenados no disco rígido do computador durante a navegação em uma página da web específica, permitindo ao servidor da web recordar alguns fatos sobre o usuário, incluindo preferências de exibição de páginas nesse servidor, nome de usuário e senha. Em algumas seções de nosso site, solicitamos que o cliente tenha os cookies ativados, uma vez que são necessários para que algumas funcionalidades sejam executadas corretamente.

Notificações push

Ao entrar no nosso site será oferecida a possibilidade de aceitar ou recusar a exibição de notificações push, com a única finalidade de compartilhar informações sobre promoções e ofertas dos nossos produtos, estas podem ser exibidas tanto em desktop como em dispositivos móveis. As notificações podem funcionar, como notificações do sistema, mesmo se o seu navegador estiver fechado. Podem ser desativados sempre que você decidir por isso, nas opções do seu navegador na seção de notificações.

Limitação de uso e divulgação

Um número de identificação pessoal, ao qual somente o usuário pode ter acesso e somente ele tem conhecimento, garante a segurança das informações fornecidas pelo usuário. Recomendamos que você não divulgue sua senha para ninguém. Sobre este assunto, a equipe de colaboradores do Grupo Xcaret tem focado os seus esforços para oferecer a tecnologia mais atual para proporcionar a maior segurança possível. Você pode parar de receber mensagens promocionais por telefone fixo ou celular e parar de receber publicidade por e-mail ou correio ao solicitar o cancelamento da assinatura pelo seguinte número de telefone: +52 (998) 884-9422 Ramal 11469 e através do e-mail: privacidad@xcaret.com.


Se você participar do serviço de promoções por e-mail, poderá desativar o serviço a qualquer momento. Opt-out: Em relação à publicidade e promoções enviadas a você por e-mail, iremos informá-lo em cada caso como cancelar a inscrição facilmente e sem nenhum custo.

Os direitos que você tem quando nos fornece os seus dados

  • Para solicitar o acesso aos seus dados pessoais.
  • Para solicitar uma correção.
  • Para solicitar o cancelamento.
  • Para solicitar a limitação do tratamento (uso e divulgação).
  • Para se opor ao processamento de dados que estamos dando a você
  • A portabilidade de seus dados.
  • Revogação do consentimento do processamento de dados.

O exercício destes direitos é pessoal, o que significa que a parte interessada deve solicitar ao responsável pela proteção de seus dados, ou seja, ao Departamento de Proteção da Informação.


Para exercer algum dos direitos acima, você pode baixar e preencher o seguinte formulário formato e enviá-lo juntamente com a cópia do seu documento de identificação, através do:


E-mail do responsável: privacidad@xcaret.com


Nosso número de telefone: +52 (998) 884-9422 Ramal 11469.


Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira, das 9:00 a.m. às 7 p.m.


Atenderemos você rapidamente, dentro de um período não superior a 15 dias úteis. Aconselhamos você a manter seus dados atualizados para que possamos oferecer um atendimento ainda mais personalizado.

Tempo de armazenamento dos seus dados

Manteremos suas informações até que você solicite para excluí-las.

TRANSFERÊNCIA DE DADOS

É importante que você saiba que, para fins de marketing, compartilhamos suas informações com nossas empresas afiliadas: Experiencias Xcaret Loyalty S.A.P.I de C.V., Experiencias Xcaret Hoteles, S.A.P.I de C.V, Naturama Tours Adventures S.A. de C.V. e Naturapre-Hispanic Ventura S.L. para oferecer as melhores ofertas para você de nosso Hotel e Clube de Férias, caso você esteja inscrito em nosso sistema.


Também enviamos informações para o cumprimento dos usos e o cumprimento das obrigações contraídas com vocês, nossos clientes.

A proteção de suas informações

Implementamos medidas de segurança para cuidar de seus dados:


  • Uso de certificados SSL (Secure Socket Layer) em nossos sites.
  • Procedimentos de segurança com nossa equipe.
  • Limitação de acesso aos bancos de dados onde os dados são armazenados.
  • Implementação das melhores práticas em servidores para manter suas informações seguras.
  • Implementação de controles para cumprimento do LFPDPPP e do RGPD

Uso de imagens e sons coletados através de nossos sistemas de vídeo de vigilância interna

Nos preocupamos com a segurança dos nossos visitantes, hóspedes e colaboradores, assim como de nossas instalações administrativas, hotéis e parques. É necessário comunicar que possuímos sistemas internos e circuitos de gravação de vídeo, que podem captar imagens e, em alguns casos, sons que possam ser considerados como dados pessoais, os quais serão tratados e protegidos nos termos previstos neste aviso de privacidade.

LEIS QUE SÃO INCORPORADAS NESTE AVISO DE PRIVACIDADE

Autoridade

Se acredita que seus direitos foram violados em relação à proteção de dados pessoais, você tem o direito de recorrer à autoridade competente para defender seu exercício. A autoridade é o Instituto Nacional de Transparência, Acesso à Informação e Proteção de Dados Pessoais (INAI), por meio de seu site: www.inai.org.mx/

Aceitação dos termos

Quando você nos fornece suas informações e seleciona a caixa de seleção de consentimento, significa que você concorda que suas informações sejam processadas nos termos.

Mudanças em nosso aviso de privacidade

Recomendamos que você verifique este AVISO DE PRIVACIDADE periodicamente, pois realizamos atualizações e mudanças para adaptá-lo às leis que se aplicam em termos de proteção de dados pessoais e políticas internas.


No caso de inserir seus dados pessoais em algum de nossos formulários de compra e ao selecionar a caixa de seleção de aceitação, você será notificado sobre a atualização.


Última atualização em 8 de agosto de 2023 (oito de agosto do ano de dois mil e vinte e três).