Perguntas Frequentes TOUR XICHÉN

Encontre a resposta das perguntas mais frequentes sobre o Tour Xichén

Acerca de Xichén

Ingresso Tour Xichén

Ingresso Tour Xichén

Custos, promoções e formas de pagamento

Formas de Pagamento

Pacotes Turísticos

Promoções

Validade da Compra

Visitar mais parques por dia

Descontos para Idosos

Descontos on-line

Pagamentos mensais sem juros

Promociones para extranjeros

Pagamentos com cartão de crédito

Reservas, mudanças e cancelamentos

Reservas, mudanças e cancelamentos

Sobre a minha visita

Sobre a minha visita

Transporte

Transporte

Ingresso Tour Xichén

Qual é o preço do Tour Xichén?

O preço do Tour Xichén Clássico está disponível aquí. O preço do Tour Xichén Deluxe está disponível aquí, ambos disponíveis de segunda a sábado.

Existem banheiros no Cenote Xcajum onde eu possa trocar de roupa?

Sim, o Cenote Xcajum oferece banheiros, chuveiros e vestiários.

Quantos cenotes nós iremos visitar?

Você visitará diferentes cenotes, dependendo do tour que você escolher. No Tour Xichén Clássico, você irá conhecer o cenote Xcajum, onde poderá nadar (uso obrigatório de colete salva-vidas a um custo adicional). Com o Tour Xichén Deluxe, você entrará no cenote Zací no centro de Valladolid.

Quanto tempo é gasto no cenote Xcajum?

No Cenote Xcajum, você terá 1 hora e 30 minutos para nadar no cenote (uso obrigatório de colete salva-vidas a um custo adicional), comer e relaxar neste lindo lugar.

Quanto tempo é gasto no cenote Zací?

No cenote Zací, você terá aproximadamente 30 minutos para desfrutar.

Quanto tempo é gasto no sítio arqueológico?

O tempo total no sítio arqueológico é de três horas. Você terá 1 hora e 45 minutos em um tour com guia e, em seguida, 1 hora e 15 minutos de tempo livre.

A que horas estarei de volta no hotel?

O tempo que você estará de volta ao hotel depende da localização. Os Tours Xichén Clássico e Xichén Deluxe levam cerca de 12 horas, após a saída do hotel até o nosso retorno. A chegada aos hotéis é estimada em torno das 6:50 PM para os visitantes que se hospedam em Cancún e 7:20 PM em Riviera Maya.

Qual é a duração de qualquer um dos passeios Xichén?

A duração aproximada é de 9 a 12 horas, dependendo da localização do hotel onde você está hospedado ou do ponto de encontro estabelecido.

Formas de Pagamento

Quais opções de pagamento estão disponíveis para comprar meu ingresso ou tour?

Existem várias opções de pagamento de acordo com a moeda escolhida em nossos sites. No caso do Peso Mexicano (MXN), você pode pagar com Cartões de Débito ou Crédito emitidos pela Visa, MasterCard, American Express, Discover ou Diners. Você também pode realizar os pagamentos via depósito ou transferência bancária na agência bancária de sua escolha, realizar pagamentos em lojas de conveniência das redes mais reconhecidas escolhendo “Conta Corrente” como método de compra ou confiar na segurança que o PayPal oferece.

Outras moedas:

  • Colón (CRC): Visa, Mastercard e JCB.
  • Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
  • Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
  • Dólar Canadense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
  • Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, PayPal, Sofort e iDeal.
  • Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
  • Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners e JCB.
  • Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners e JCB.
  • Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners e JCB.
  • Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Peso Uruguaio (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Quetzal Quatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard e Diners.
  • Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB e Paypal.
  • Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e AliPay.
  • Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
  • Won Sul-Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover e JCB.

Pacotes Turísticos

Vocês têm pacotes turísticos com hotel e passagem aérea?

Sim, nós temos pacotes turísticos que incluem Hotel + Passagem Aérea para se hospedar no Hotel Xcaret México. Aqui, você pode desfrutar da experiência única de nosso programa ALL-FUN INCLUSIVE® (Toda diversão incluída) que oferece acesso ilimitado aos nossos parques e outros serviços. Para mais informações, visite a seção de pacotes do Hotel Xcaret México.

Promoções

Existe alguma promoção atual?

Se você deseja verificar nossas promoções atuais, visite nosso site de ofertas especiais.

Validade da Compra

Quanto tempo tenho para visitar os parques se eu comprar um pacote com mais de um tour ou ingressos?

Se você comprar um pacote com entrada sem o transporte, você tem 7 dias para ter acesso a todos os parques, a partir da data da primeira visita. Se seu pacote possuir o transporte, você tem um período de validade de 14 dias para todos os tours, a partir da data da primeira visita.

Visitar mais parques por dia

Posso visitar dois parques ou tours em um dia?

Dependendo da combinação você pode visitar um parque por dia ou dois parques no mesmo dia. Para maiores informações sobre as diferentes combinações que você pode fazer, entre em contato com sua central de contato onde um agente irá ajudá-lo a montar o pacote que seja mais adequado para você.

Descontos para Idosos

Vocês têm descontos para idosos?

Sim, o Xcaret oferece descontos para idosos de 50% de desconto nos ingressos de entrada no parque (válidos somente nas bilheterias do parque) apresentando uma credencial INSEN ou INAPAM emitida pelo governo mexicano. Você pode validar este desconto através de nossa central de contato ou na bilheteria do parque.

Descontos on-line

Como o desconto de 10% é aplicado na minha compra pelo site?

Concedemos um desconto de 10% se você comprar pelo site ou através de nosso site de contato e é válido se você comprar seus ingressos com pelo menos 7 dias de antecedência da data de sua visita. E ao realizar sua compra com 21 ou mais dias de antecedência, você receberá um desconto de 15%.

Pagamentos mensais sem juros

Vocês aplicam opções de pagamento mensal sem juros nas bilheterias do parque?

Não, as opções de pagamento mensal sem juros não se aplicam nas bilheterias do parque. É uma opção somente para compras realizadas através dos sites oficiais do Grupo Xcaret e ligando para os números de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente. Além disso, lembre-se de que é válido somente para cartões de crédito emitidos no México.

Promociones para extranjeros

¿Existe promoción de Meses Sin Intereses si soy extranjero?

No, lamentamos decirte que esta promoción no aplica para tarjetas de crédito emitidas fuera de México, incluyendo American Express.

Pagamentos com cartão de crédito

Posso pagar com o cartão de crédito de outra pessoa mesmo que a pessoa não irá visitar?

Sim, sempre é possível comprar com o cartão de outra pessoa desde que no dia de sua visita apresente, na bilheteira do parque, a cópia de um documento de identificação oficial do titular do cartão e a cópia do cartão de débito ou crédito que utilizou para realizar o pagamento, em ambos os casos, cópias das duas faces e assinado pelo titular do cartão.

Reservas, mudanças e cancelamentos

Se eu realizar a compra on-line, quando recebo meus ingressos?

No momento em que você realizar sua compra on-line e clicar em pagar, um cupom será exibido. Isto significa que sua compra foi concluída. Este cupom deve ser impresso e apresentado nas bilheterias dos parques, juntamente com o cartão de crédito utilizado para realizar o pagamento e um documento de identificação oficial.

Tenho que fornecer uma data de visita na minha reserva?

Sim, você deve selecionar uma data específica de visita. Se você tiver alguma dúvida, verifique as políticas de mudança de data ou cancelamento.

Qual é o horário de funcionamento para ligar para a Central de Reservas do Xcaret?

O horário de funcionamento para ligar para a central de reservas é de segunda à sexta-feira: 7:00 AM às12:00 AM | Finais de semana: 7:00 AM às 10:00 PM (horário local).

Como posso ligar do exterior?

Para ligar do exterior, escolha o país de onde você está discando:
  • EUA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colômbia: 800-952-0705
  • Espanha: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016
  • Costa Rica: 800-052-1715
  • Panamá: 800-052-0524
  • Equador: 800-5-931-0227
  • Perú: 800-00636
  • UK: 800-04-89-203
  • Outros países: 0052-998-883-3143

Posso transferir um ingresso para outra pessoa?

Não, você não pode transferir um ingresso para outra pessoa. Eles são válidos somente para o visitante que realizou a compra.

Posso realizar o pagamento da reserva sem um cartão?

Sim, você pode realizar um pagamento sem um cartão. Caso não possua um cartão de crédito, você pode escolher o depósito bancário como forma de pagamento no processo de compra desta página e seguir as etapas indicadas, ou ligar para nós e um agente fornecerá as instruções para efetuar a sua compra via depósito bancário. Esta opção é válida somente no México. Você também pode enviar um e-mail para cotizaciones@xcaret.com indicando o número de adultos e crianças, data da visita e o produto que você deseja comprar.

Qual é a Política de Cancelamento e Reembolso de vocês?

Por favor, considere os termos de nossa Política de Cancelamento:As reservas canceladas com mais de 2 dias de antecedência da data da visita estão sujeitas a uma taxa administrativa de 10%. Entre 0 e 2 dias antes da data da reserva ou em caso de não comparecimento, não são reembolsáveis.

Os pacotes e Passaportes Xperience não podem ser cancelados e não serão reembolsados.

TPara cancelar, você deve enviar um e-mail para customerservice@xcaret.com com uma breve explicação dos motivos pelos quais você está procedendo com o cancelamento e a nossa equipe de atendimento ao cliente responderá dentro de 48 horas. Lembre-se de que os cancelamentos são regidos pelos termos e condições da política de cancelamento.

Os cancelamentos em Nadar com Golfinhos devem ser realizados em www.delphinusworld.com, reservaciones@delphinus.com.mx ou pelo telefone de Atendimento ao Cliente: + 52 (998) 206 33 04/ Ligação gratuita dos EUA/CANADÁ: 1-888-526-2230.

Política de Reembolso: Os cancelamentos serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento. Após reservar e realizar o pagamento, você não poderá alterar as entradas, atividades e/ou tours.

As atividades opcionais não são reembolsáveis.

Posso mudar a data da minha visita?

Sim, você pode mudar a data da sua visita para outra, dentro do prazo de um ano a partir da data de compra do ingresso.

Sobre a minha visita

Onde estão as bilheterias especiais?

No Xcaret, Xel-Há e Xplor, você pode encontrar bilheterias especiais sinalizadas para compras on-line. Ao chegar no Parque, você pode perguntar para qualquer um de nossos anfitriões que eles irão indicar qual delas está habilitada para você.

Teria algum problema se a pessoa que comprou não fosse a mesma pessoa que irá visitar?

Caso a pessoa que efetue o pagamento não seja a mesma que visitará o parque, será necessário apresentar os seguintes documentos na bilheteria:

  • Cupom de compra
  • Identificação oficial com foto do visitante (original)

Em caso de compra do transporte, será necessário apresentar os documentos antes de embarcar no ônibus.

Posso entrar com alimentos ou bebidas nos parques ou tours?

Não é permitido entrar com alimentos e bebidas nos parques ou tours. Na maioria de nossas experiências, o almoço está incluído. Em cada parque existem opções de alimentação, com custo adicional ou incluídas na entrada, de acordo com o tipo de ingresso, parque ou tour que você escolher.

Posso entrar com minha comida de bebê?

Sim, você pode ter acesso ao parque com alimentos para um bebê como fórmulas de leite, comida de bebê, etc.

O que devo saber sobre as experiências do Photo Pass?

Ao adquirir o produto Photo Pass, os visitantes dos parques e/ou passeios do Grupo Xcaret podem utilizar todos os pontos Selfie encontrados no(s) parque(s) e/ou fotos de fotógrafos (incluindo atividades recreativas), bem como tirar todas as fotos que curta e baixe essas mesmas fotos mais tarde, a um custo muito conveniente.

Condições de uso:
  • Para aproveitar os preços fornecidos nesta página, é necessário fazer reservas antes da visita ao(s) parque(s) e/ou passeio(s).
  • Produto disponível para compra pelo menos 24 horas antes da visita ao parque ou passeio.
  • Os preços são integrados por número de pessoas (PAX) e número de parques adquiridos. Se o ''PHOTO PASS'' foi adquirido, ele só será válido nos parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage e no Xenotes Tour.
  • Não se aplica aos hóspedes dos Hotéis Xcaret (Hotel Xcaret México e Hotel Xcaret Arte). A utilização do Photo Pass é válida apenas no dia da visita e não é cancelável nem reembolsável.
  • Não inclui fotos de atividades com golfinhos, Photo Drone, Photo Xunset ou em zonas arqueológicas. Se o pacote incluir uma visita a um parque e a uma zona arqueológica, as fotografias serão apenas do parque.
  • Para validar o serviço, é necessário imprimir o cupom que é emitido ao final da reserva e apresentá-lo chegando ao parque na área de fotografia ou no momento de pegar o transporte do passeio.
  • Para os produtos PACOTE DE FOTOS DIGITAL ONE PARKS, PACOTE DE FOTOS DIGITAL DOIS PARQUES, PACOTE DE FOTOS DIGITAL TRÊS PARQUES, PACOTE DE FOTOS DIGITAL QUATRO PARQUES e PACOTE DE FOTOS DIGITAL CINCO PARQUES: O pacote de fotos inclui reservas para os parques e/ou passeios escolhidos pelo cliente durante a compra, considerando o número de passageiros e o número de parques contidos em sua seleção.

Posso usar qualquer protetor solar ou bronzeador?

Não, pedimos que use apenas bronzeadores e protetores solares que contenham óxido de titânio ou óxido de zinco. Ajude-nos a minimizar o impacto no meio ambiente usando produtos que não contêm produtos químicos

Transporte

Se eu escolher o transporte para os parques, que horas vocês irão me buscar e onde devo esperar?

Ao comprar o seu ingresso on-line com o transporte para os parques, será exibida uma lista de hotéis com os locais de embarque disponíveis. O horário exato será confirmado no momento da compra. É imprescindível comparecer 15 minutos antes do horário de embarque agendado. É importante confirmar seu serviço de transporte com pelo menos 48 horas de antecedência. O transporte que irá buscar você no hotel poderá ter o logo de algum de nossos parques: Xcaret, Xel-Há, Xplor ou a logo da empresa do Grupo Xcaret. A transferência pode ser de van ou ônibus de luxo, dependendo da operação.

Meu hotel não possui um local de embarque disponível, embora eu tenha escolhido o transporte para os parques. O que eu devo fazer?

Meu hotel não está na lista

Se seu hotel não estiver na lista, você pode escolher um dos seguintes pontos de encontro e o transporte oficial do Grupo Xcaret irá buscar você neste local.

Eu não estou hospedado em um hotel

Se você estiver hospedado em um Airbnb, albergue, com família ou em qualquer lugar, você pode escolher um dos seguintes pontos de partida e o transporte oficial do Grupo Xcaret irá buscar você neste local.

Cancún

Plaza Marina Puerto Cancún

Blvd. Kukulcán Km 1.5 Zona Hotelera, C.P. 77500. Cancún, Quintana Roo.

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Base Xcaret (Oficinas Base Caracol)

Blvd. Kukulkán Km 9.5, Zona Hotelera de Cancún.

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Playa del Carmen

Old Navy - Paseo del Carmen Shopping Mall

5a Avenida 10. Col. Centro, Playa del Carmen.

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Plaza Antigua

10 Av. Sur 10, Playacar, Playa del Carmen

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Plaza las Perlas

Av Constituyentes LB, Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen

Bodeguita de Enmedio

5a Avenida Esq. Calle 34 Norte, Playa del Carmen

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Se escolheu o transporte para os parques, mas o hotel onde você está hospedado não está na lista, você pode ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente ou enviar um e-mail para customerservice@xcaret.com Nossos agentes irão ajudar você com as informações de local de embarque ou qualquer outra dúvida que você possa ter.

customerservice@xcaret.com.

Telefone:

  • USA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colômbia: 800-952-0705
  • Espanha: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016
  • Costa Rica: 800-052-1715
  • Panamá: 800-052-0524
  • Equador: 800-5-931-0227
  • Perú: 800-00636
  • UK: 800-04-89-203
  • Outros países: 0052-998-883-3143