Termos de uso

Acordo entre o cliente e www.xcaret.com

Este site é oferecido a você, O CLIENTE, com base na sua aceitação dos termos, condições e avisos aqui contidos. O uso deste site constitui uma concordância implícita com estes termos, condições e avisos.

Se você reside em um país da União Europeia, estes termos constituem um contrato entre você e a MAYAN NATURE INC. Nos termos deste contrato, os produtos e serviços comercializados pelo Grupo Xcaret serão entregues por meio da MAYAN NATURE INC. como agente de nossa subsidiária: EXPERIENCIAS XCARET WEB S.A.P.I. DE C.V. ou por meio da EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V., dependendo do método de pagamento utilizado para adquirir os produtos e serviços que oferecemos.

Se você reside no México, os termos e condições deste documento constituem um contrato entre você e a EXPERIENCIAS XCARET WEB S.A.P.I DE C.V. em relação aos produtos e serviços que você receberá diretamente de nossa subsidiária, EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V.

Se você reside em um país diferente do México ou da União Europeia, os termos e condições deste documento constituem um contrato entre você e a NATURAMA TOURS ADVENTURES S.A.P.I DE C.V. em relação aos produtos e serviços que você receberá diretamente de nossa subsidiária, EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V.

Em todos os momentos, a garantia dos serviços e produtos que você adquire carrega a garantia de qualidade do Grupo Xcaret.

LIMITAÇÃO DE USO PESSOAL E NÃO COMERCIAL

Este site é para seu uso pessoal e não comercial. O conteúdo e as informações neste site (incluindo, sem limitação, o preço e a disponibilidade dos serviços e produtos), bem como a infraestrutura utilizada para fornecer tal conteúdo e informações, são propriedade de www.xcaret.com ou de suas afiliadas e/ou fornecedores. Portanto, como condição para utilizar este site, você concorda em não utilizá-lo, nem seu conteúdo ou informações, para qualquer finalidade comercial ou não pessoal (direta ou indireta). Embora você possa criar cópias limitadas de seus vouchers de compra (e documentos relacionados) para a viagem, produto ou serviço adquirido por meio deste site, você concorda em não modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, recriar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados, transferir, vender ou revender qualquer informação, software, produto ou serviço adquirido neste site. Da mesma forma, seja para fins legais ou não, você concorda em se abster de:

(A) Acessar, monitorar ou copiar qualquer conteúdo ou informação deste site usando qualquer robô, spider, scraper ou qualquer outro processo automatizado, eletrônico, digital, remoto, via satélite ou manual para qualquer finalidade sem a permissão expressa por escrito de um representante legal autorizado de www.xcaret.com.

(B) Violar restrições em qualquer parte deste site que estejam além do escopo destas restrições.

(C) Tomar qualquer ação que imponha, ou pretenda impor, a critério do www.xcaret.com, uma carga desproporcionalmente grande ou irracionalmente grande na infraestrutura do www.xcaret.com ou de seus sites afiliados.

(D) Criar um link direto para qualquer parte deste site (incluindo, sem limitação, o processo de compra de qualquer produto ou serviço) por qualquer motivo, sem a permissão expressa por escrito de um representante legal autorizado do www.xcaret.com.

(E) Para qualquer solicitação de informações adicionais, consulte as informações de contato abaixo:

Naturama Tours Adventures S.A. de C.V.

Endereço: Boulevard Kukulkán, Seção A Etapa 1, Km 8 Lt 5B, Cancún, Quintana Roo, México.

Naturamaya Ventura S.L.

Endereço: Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1 Torre Picasso, 38º andar, Madri, Espanha.

Experiencias Xcaret Parques S.A.P.I. de C.V.

Endereço: Rodovia Chetumal – Puerto Juárez, Rancho Xcaret, Solidaridad, Quintana Roo, México.

Experiências Xcaret Web S.A.P.I. de C.V.

Endereço: Av. Tulum No. 290, Mz 3 Lt 2 Sm 8, Cancún, Benito Juárez, Querétaro, México, CEP 77500

Natureza Maia Inc.

Endereço: 1523 E Yandell Dr Ste D-137, El Paso, Texas, 79902

Após a aquisição do serviço, considere as seguintes políticas:

I. RESERVAS PARA O SERVIÇO DE TRANSPORTE FERRY BY XCARET: Se você adquiriu reservas para o Ferry by Xcaret, estas são válidas para qualquer um dos horários publicados no site www.xailing.com e são válidas por 6 meses a partir da data da reserva escolhida no momento da compra. Os vouchers do Ferry by Xcaret não são reembolsáveis e não estão sujeitos a alterações de data devido a condições climáticas (Seção IV), alteração da data da visita (Seção VII) ou políticas de cancelamento (Seção VI), todas incluídas neste documento. Este voucher lhe dá direito a um seguro de viagem de acordo com o Artigo 127 da Lei Geral de Rotas de Comunicações e seu Regulamento. Mediante a apresentação deste voucher, você poderá transportar até 25 kg de bagagem. Este voucher deve ser apresentado em todos os momentos e sempre que solicitado. Serviço sujeito às condições climáticas e/ou às autoridades portuárias. Este cupom é válido para transporte de passageiros por mar. O acesso à Torre Panorâmica de Cancún está disponível no momento da compra do ingresso. Você pode viajar nos seguintes navios: XCARET, XEL-HÁ, COZUMEL, HOLBOX, CONTOY e CANCÚN, todos com nacionalidade mexicana.

II. INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE ATIVIDADES OPCIONAIS E ATIVIDADES NO XPLOR:

Se você adquiriu uma Atividade Opcional e/ou Extraordinária para qualquer um dos parques, apresente este cupom na bilheteria de atividades recreativas dentro do parque. As atividades que não implicam custo adicional ao ingresso não são canceláveis nem reembolsáveis. Observe que as atividades são restritas a pessoas com problemas de audição, asma, epilepsia, claustrofobia, hipertensão, diabetes, problemas cardíacos, menores de idade abaixo da idade mínima exigida para participar de qualquer ou de todas as atividades propostas, pessoas com alguma condição médica preexistente, bem como gestantes ou com suspeita de gravidez.

III. GARANTIA CONTRA MÁS CONTEMPORÂNCIAS AMBIENTAIS E MÁS CONTINGÊNCIAS:

Seu cupom é válido por um ano, a partir da data da compra, e a garantia contra más condições climáticas é válida exclusivamente com 24 horas de antecedência da sua visita, ligando para nossa central de atendimento ao cliente (números disponíveis no final deste documento). Alterações de data não são permitidas no dia da sua visita. Esta validade não se aplica a promoções, que podem variar dependendo das características de cada promoção. Consulte os detalhes específicos de cada promoção para confirmar sua validade.

IV. INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE PAGAMENTOS:

O Grupo Xcaret reserva-se o direito de autorizar ou rejeitar qualquer transação. No momento do serviço ou entrega da mercadoria, o hotel solicitará os seguintes documentos: o cartão bancário e o documento de identidade oficial do titular do cartão que forneceu o método de pagamento, bem como o documento de identidade oficial do visitante. Observe que, ao pagar com American Express, a cobrança será feita em pesos, de acordo com as políticas de pagamento e a taxa de câmbio estabelecidas pela AMEX (USD para MXN). Portanto, o valor pode variar; Esta variação será refletida no seu comprovante de pagamento. A compra aparecerá no seu extrato (cartão/PayPal) da seguinte forma: EXPERIENCES XCARET WEB, EXP XCARET WEB, TOURS CANCUN NATURAMA MADRID, PAYPAL SECURE PURCHASE.

V. POLÍTICAS DE CANCELAMENTO:

Reservas canceladas com mais de 2 dias corridos de antecedência da chegada estão sujeitas a uma taxa administrativa de 10%; de 2 a 0 dias corridos de antecedência da chegada, ou em caso de não comparecimento, não são reembolsáveis. Qualquer alteração na data da visita poderá resultar em um ajuste de preço. Os cancelamentos que se aplicam às políticas estabelecidas devem ser feitos através dos números de telefone e endereços de e-mail listados no final deste cupom. A não utilização do seu cupom ou o não comparecimento no dia reservado resultará em cancelamentos não reembolsáveis.

VI. ALTERAÇÃO DA DATA DA VISITA:

Após a compra, você poderá alterar a data da visita para outra data em até 365 dias corridos a partir da data da compra. Para isso, você deve entrar em contato com os números de telefone listados no final deste documento. Observe que alterações de data não são permitidas no dia da sua visita ou com 24 horas de antecedência, exceto no caso de necessidade de exercer a garantia climática mencionada na Seção III. Para isso, entre em contato com os números listados neste documento com 24 horas de antecedência da visita. Alterações de data envolvendo transporte estão sujeitas à disponibilidade do transporte e/ou do produto. Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

VII. POLÍTICA PARA CRIANÇAS:

Somente crianças com 6 anos ou mais serão admitidas no XENOTES TOUR. Somente crianças com 5 anos ou mais serão admitidas nos parques XPLOR, XPLOR FUEGO, XOXIMILCO e XAVAGE.

A atividade ATV Xperience está disponível para crianças com 12 anos ou mais; crianças entre 12 e 16 anos não podem dirigir veículos, mas podem atuar como acompanhantes. Crianças entre 16 e 17 anos podem dirigir, desde que apresentem documentação comprobatória. Todos os participantes devem portar sua carteira de habilitação ou permissão durante o passeio para verificar sua identidade e garantir a cobertura de seguro adequada, se necessário.

Para nadar com golfinhos, é necessária uma altura mínima de 1 m. Crianças menores de 8 anos devem estar sempre acompanhadas por um adulto pagante (ambos os adultos devem pagar o preço integral da atividade). Crianças de 5 a 11 anos pagam 25% do preço do ingresso de adulto mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto ou comprovante de idade (este desconto não se aplica às Atividades Opcionais).

Crianças de 0 a 4 anos têm entrada gratuita mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.

Crianças com mais de 1,40 m de altura, mas menores de 12 anos, devem apresentar documento de identidade oficial com foto para comprovar a idade. Crianças com 12 anos ou mais pagam o preço de adulto.

VIII. SOBRE O FESTIVAL VIDA E MORTE, CONCERTO DE GALA, CORRIDA XPLOR BRAVEST, PACOTES DE EXPERIÊNCIA E PASSAPORTES:

Os produtos conhecidos como Festival Vida e Morte Tradições, Corrida Xplor Bravest, Pacotes de Experiência e Passaportes e Concerto de Gala não são canceláveis nem reembolsáveis. Os ingressos para o Festival Vida e Morte não estão sujeitos a alterações de data. A entrada começa às 16h e não inclui acesso ao Concerto de Gala, nem a quaisquer áreas, serviços ou espetáculos dentro do Parque Xcaret, exceto aqueles incluídos no programa de atividades do Festival das Tradições da Vida e da Morte. Os ingressos para o Concerto de Gala começam somente às 21h e não incluem acesso às atividades do Festival das Tradições da Vida e da Morte.

Para o Passport Xperience, você tem sete dias corridos a partir da sua primeira visita para visitar todos os parques (um parque por dia). Para os pacotes, você tem 15 dias corridos a partir da sua primeira visita para fazer os passeios restantes (um passeio por dia). Os ingressos, atividades ou passeios incluídos na sua compra não podem ser trocados por outros ingressos, atividades ou passeios. Lembre-se de que, ao comprar o Passport Xperience ou um pacote, você deve visitar um parque por dia e manter sua pulseira para as visitas restantes.

IX. INFORMAÇÕES SOBRE EXPERIÊNCIAS DO PHOTO PASS:

Definido como um produto de fotos encontradas nos parques e/ou fotos de fotógrafos (incluindo atividades recreativas). Os preços são baseados no número de pessoas (PAX) e no número de parques adquiridos. Se você adquiriu o 'PHOTOPASS', ele será válido apenas para os parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage, Catamarán by Xcaret e o tour Xenotes. Não se aplica a hóspedes dos Hotéis Xcaret (Hotel Xcaret México e Hotel Xcaret Arte) e do parque Yal-Kú. O cupom é válido apenas no dia da visita e não é cancelável nem reembolsável. Não inclui fotos de atividades com golfinhos, fotos de drones, fotos do Xunset ou fotos em zonas arqueológicas; se o pacote incluir uma visita ao parque e uma visita à zona arqueológica, as fotos serão apenas do parque. Este produto está disponível para compra com pelo menos 24 horas de antecedência da sua visita ao parque ou tour. Para resgatar este cupom, apresente-o na chegada ao parque, na área de fotos, ou ao embarcar no transporte do tour.

· Para o produto PACOTE DE FOTOS PARA CASAIS: o pacote de fotos inclui todas as reservas marcadas neste cupom, para um máximo de 1 a 2 pessoas.

· Para os produtos PACOTE DE FOTOS PARA UM PARQUE, PACOTE DE FOTOS PARA DOIS PARQUES, PACOTE DE FOTOS PARA TRÊS PARQUES e PACOTE DE FOTOS PARA QUATRO PARQUES: o pacote de fotos inclui todas as reservas marcadas neste cupom, para um máximo de 3 a 10 pessoas.

Para os produtos PACOTE DE FOTOS DIGITAIS PARA UM PARQUE, PACOTE DE FOTOS DIGITAIS PARA DOIS PARQUES, PACOTE DE FOTOS DIGITAIS PARA TRÊS PARQUES, PACOTE DE FOTOS DIGITAIS PARA QUATRO PARQUES ou PACOTE DE FOTOS DIGITAIS PARA CINCO PARQUES: o pacote de fotos inclui reservas para os parques e/ou passeios selecionados pelo cliente no momento da compra, considerando o número de passageiros e o número de parques incluídos em sua seleção.

X. PROMOÇÃO ESPECIAL PARA NACIONAIS:

Aplicável a compras realizadas com o código PROMOMEX. Aplica-se apenas a compras realizadas em pesos mexicanos (moeda MXN). As compras são válidas de 1º de janeiro de 2025 a 31 de dezembro de 2025. As visitas são válidas por até um ano após a data da compra. No Parque Xcaret, isso se aplica apenas a ingressos sem transporte; para os demais parques e passeios do Grupo Xcaret, aplica-se a ingressos com ou sem transporte. Não se aplica a combinações de dois ou mais parques, passeios Xichén Nacionales, Ferry by Xcaret, Catamarã by Xcaret, Atividades Opcionais, lojas, comidas, bebidas, fotografia, nado com golfinhos e produtos que incluam um Passeio com Golfinhos.

O desconto anunciado de até 19% e 23,5% aplica-se apenas a compras online ou através do Contact Center, em combinação com uma pré-compra de 7 e 21 dias corridos antes da data da visita para produtos participantes e para compras parceladas sem juros. O desconto de 10% aplica-se ao Parque Xcaret e não pode ser combinado com outros descontos ou pré-compras. Não se aplica em conjunto com outras promoções ou códigos promocionais, nem a preços para moradores locais, INAPAM (Instituto Nacional de Tecnologia Agrícola) ou residentes de Quintana Roo.

Para concluir a compra, cada visitante deve apresentar seu documento de identidade oficial mexicano (INE ou passaporte) na bilheteria ou ao guia turístico ao visitar o parque ou realizar o passeio. Crianças devem apresentar um documento de identidade que comprove sua nacionalidade na bilheteria ou ao operador turístico. Caso não possuam nacionalidade mexicana, o visitante deverá cobrir a diferença do preço sem desconto ou remarcar sua visita, dependendo da capacidade do parque ou passeio. Sobre a Assistência Total Iké: Para consultar os benefícios da cobertura, esclarecer dúvidas ou receber assistência emergencial, acesse www.asistenciaiketotal.com ou ligue para 58 09 41 55 da Cidade do México ou 800 000 4155 de dentro do México.

XI. MENSAGENS SMS

Se desejar, você pode receber mensagens SMS da nossa equipe de Marketing. O número de mensagens de texto que você recebe varia de acordo com a campanha. Para isso, basta enviar uma mensagem de texto da seguinte forma:

• Para receber ajuda em espanhol: “HELPXCARET” para o número '87246'

• Para receber ajuda em inglês: “HELPXCARET” para o número '922738'

• Se desejar parar de receber mensagens, basta enviar “STOPXCARET” para o mesmo número.

As operadoras participantes são: Nos Estados Unidos: AT&T, Sprint, Boost, Virgin, T-Mobile, MetroPCS e Verizon Wireless. No México: AT&T, Telcel, Movistar, Unefon, Virgin Mobile, Freedompop, Flash Mobile, Weex, Cierto, Maz Tiempo.

A T-Mobile não se responsabiliza por mensagens atrasadas ou não entregues.

Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas a quaisquer mensagens que lhe enviarmos e que você nos enviar. Se tiver alguma dúvida sobre as tarifas aplicáveis, consulte sua operadora para saber mais sobre seu plano de mensagens ou dados.

Para todas as dúvidas sobre os serviços fornecidos via SMS usando este código curto, ligue para 1-855-326-0682 nos EUA ou 998-883-3143 no México.

Atendimento ao Cliente:

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre o seu ingresso para o parque ou para confirmar o seu serviço de transporte, entre em contato pelos seguintes telefones: México: 998-883-3143 ou 984-206-0038, EUA e Canadá: 1855-3260-682, Reino Unido: 800-04-89-203, Brasil: 0800-892-3371, Argentina: 0800-122-0384, Colômbia: 800-952-0705, Espanha: 900-965-224, Chile: 0-800-835-016, Costa Rica: 800-052-1715, Panamá: 800-052-0524, Equador: 800-5-931-0227, Peru: 0800-00-642; ou envie um e-mail para servicioalcliente@xcaret.com, de segunda a sexta, das 7h às 0h, e aos sábados e domingos, das 7h às 22h, horário local de Quintana Roo.