PERGUNTAS FREQUENTES

A entrada básica para Xcaret adulto é $99.99 USD. Xcaret Plus (com alimentos incluídos) preço adulto $129.99 USD. Obtenha 15% de desconto no preço normal se você comprar online com 21 dias de antecedência, e 10% se comprar com 7 dias de antecedência.

Crianças com menos de 4 anos de idade têm entrada grátis no Xcaret. Crianças de 5 a 11 anos pagam 50% do preço normal para adultos.

Não, apenas PACOTES TURÍSTICOS incluem transporte, com partidas de Cancun, Playa del Carmen e Maya Riviera.

Sim, eles têm um desconto de 50% na entrada básica para o Xcaret, ao apresentar o cartão IATA.

Sim, Xcaret oferece um preço especial de 50% de desconto para sua entrada ao parque. Aplica-se somente nas bilheterias ao apresentar a credencial INAPAM emitida pelo governo mexicano.

Os 15% são válidos quando você compra com mais de 21 dias de antecedência. O desconto de 10% aplica-se quando você compra com 7-20 dias antes de sua data de visita.

Sim, você deve escolher uma data específica para visitar o Parque. Se você tiver alguma dúvida, recomendamos que verifique as diretivas que se aplicam para a mudança de data ou cancelamento.

Depois de clicar em "Pagar", um cupom será enviado para o seu e-mail, indicando que sua compra foi bem-sucedida. Você deve imprimir este cupom e apresentá-lo na bilheteria do Parque, juntamente com o cartão de crédito com o qual você pagou e uma identificação oficial, para que sejam entregues as pulseiras que dão acesso às instalações.

Nós oferecemos um desconto especial para pessoas com deficiência, que é validado na bilheteria do Parque.

Nós não oferecemos desconto para estudantes ou professores.

Sim, o preço de Xcaret Plus inclui o uso de equipamento de mergulho, independentemente de ser usado ou não.

Clique aqui para saber sobre todas as promoções que temos para você

De segunda à sexta das 7h às 12h, e sábados e domingos das 7h às 22h. Horário local.

  • Cancún: 998-883-3143
  • Playa del Carmen: 984-206-0038
  • EUA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colômbia: 01-800-952-0705
  • Espanha: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016
  • Costa Rica: 800-052-1715
  • Panama: 800-052-0524
  • Peru: 800-00636
  • UK: 800-04-89-203

Você pode comprar diretamente nas bilheterias do Parque qualquer tipo de bilhete a preço regular. No entanto, você pode tirar proveito de 15% de desconto ao comprar online com mais de 21 dias de antecedência e 10% de desconto com 7 a 20 dias de antecedência. Além disso, você vai economizar tempo, acessando os benefícios do Fast Box Office, que é para o uso exclusivo de visitantes que compraram o seu bilhete online ou através do Centro de Atendimento ao Cliente.

Não é permitido transferir bilhetes.

Você pode comprar com cartão de crédito, ComproPago ou PayPal.

Temos pacotes Hotel + Voo para ficar no Hotel Xcaret México, aqui você pode aproveitar a experiência única do nosso programa ALL-FUN INCLUSIVE®, que oferece acesso ilimitado aos nossos parques e outros serviços. Para mais informações visite: https://packages.hotelxcaret.com/

Não, o pagamento sem juros somente é aplicável em compras online ou através do Centro de Atendimento ao Cliente com cartões de crédito emitidos no México (Bancomer, Banamex e American Express) com pagamentos em três a seis meses sem juros.

Não, lamentamos informar que não se aplica neste momento para nenhum tipo de cartão de crédito não emitido no México, incluindo cartões afiliados ou emitidos por Visa, MasterCard e American Express.

Sim, você pode comprar com o cartão de outra pessoa, desde que no dia da sua visita você apresente na bilheteria: cópia da identificação oficial do proprietário do cartão e cópia do cartão de crédito ou débito que foi usado para pagar. Em ambos os casos, as cópias devem ser de ambos os lados e assinadas pelo proprietário.

Se você não tem um cartão de crédito para comprar seus bilhetes ou tour, você pode escolher a opção ComproPago e efetuar seu pagamentos nas lojas de conveniência mais conhecidas do país (apenas pague o valor efetivo, não se aplicam nenhum juros). Esta opção é válida apenas na República Mexicana. Você também pode enviar um e-mail para cotizaciones@experienciasxcaret.com.mx indicando o número de adultos e crianças, a data da visita e o tipo de entrada que deseja adquirir.

  • As reservas canceladas mais de 2 dias antes da data de chegada estão sujeitas a uma taxa de 10% para despesas administrativas; de 2 a 0 dias antes da data de chegada, ou se você não comparecer, não será reembolsável.
  • Pacotes e Passaportes Xperience não são canceláveis ou reembolsáveis.
  • Os cancelamentos serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento efetuado. Uma vez que você realizou a reserva, não haverá nenhuma mudança em tipos de bilhetes, atividades e/ou excursões.
  • Todos os cancelamentos devem ser efetuados através do número (52) (998) 883-3142 ou do e-mail servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx
  • Por nenhuma razão o pedido de cancelamento de natação com golfinhos, bem como as atividades opcionais por parte do cliente, implica no cancelamento da entrada para o parque.

Para cancelamentos você deve enviar um e-mail para servicioalcliente@xcaret.com com uma breve explicação das razões pelas quais você deseja cancelar. Você também pode entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente, você receberá uma resposta dentro de 48 horas. Lembre-se, os cancelamentos são regidos pelos Termos e Condições das Políticas de Cancelamento.

Sim, somente se você o fizer com mais de 24 horas de antecedência, você pode mudar sua visita para uma outra data dentro de um ano, a partir da data da compra do bilhete. Não é permitido alterar a data no mesmo dia da sua visita.

Se o seu cartão tem uma cobrança duplicada, você deve solicitar o cancelamento e reembolso do mesmo, enviando um e-mail para servicioalcliente@xcaret.com e indicar no título do e-mail a cobrança duplicada, o nome de quem fez a reserva e a data da visita. Após o recebimento do seu pedido, entraremos em contato quando o processo de reembolso começar, que deve ser refletido em sua conta de 15 a 20 dias úteis após o início.

Para adicionar algo mais à sua compra, ligue para o nosso Centro de Atendimento ao Cliente e um de nossos agentes irá aconselhá-lo sobre as experiências que você deseja adicionar à sua compra.

Se isso acontecer, você pode entrar em contato conosco através Centro de Atendimento ao Cliente. Será perguntado o número do cupom ou o nome da pessoa que fez a compra e será reencaminhado para o e-mail que você nos indicou. Desta forma, você será capaz de imprimi-lo, para apresentá-lo com o cartão de crédito com o qual você fez o pagamento e uma identificação oficial nas bilheterias do Parque.

Neste caso, você terá de apresentar os seguintes documentos:

  • Recibo de compra impresso (contém número de confirmação e data de visita).
  • Identificação oficial (ou cópia de ambos os lados) com foto do titular do cartão de crédito com o qual o pagamento foi feito.
  • Cartão de crédito assinado (ou cópia de ambos os lados) com o qual o pagamento foi feito.
  • Identificação oficial do visitante (original) na reserva.

Recomendamos que você use sapatos confortáveis já que o Parque é muito grande e você vai andar muito. Também uma troca de roupa seca, para após as atividades aquáticas.

Sim, no Parque você encontrará várias áreas de armários, onde pode alugar aqueles que precisa. Se você comprou a entrada Xcaret Plus, você já tem o uso do armário incluído.

Sim, temos banheiros distribuídos em diferentes pontos do Parque, com espaços habilitados para que você possa trocar de roupa confortavelmente.

A entrada Xcaret Plus inclui o uso do equipamento de mergulho. Se a sua entrada é Básica, você pode alugar o equipamento em qualquer um dos módulos de armários.

O parque não fecha suas portas durante todo o ano, a menos que haja um alerta iminente do furacão, e neste caso, sua visita será reagendada. Se você decidir mudar a data, seu cupom é válido para um ano e garantia de mau tempo, que você será capaz de validar com apenas 24 horas de antecedência. Nenhuma mudança de data será permitida no dia da sua visita.

É indispensável que na sua chegada ao Parque você apresente o cartão original (ou a cópia de ambos os lados) com o qual o pagamento foi feito, caso contrário, você não terá acesso ao Parque e perderá a sua compra.

Se você não puder ir no dia da sua visita, você pode alterar a data dentro de um ano, que é contada a partir de sua data de compra, você deve avisar com 24 horas de antecedência. Nenhum reembolso será concedido neste caso.

Se você quiser comprar suas fotos, basta clicar aqui e seguir as instruções na página www.fotoxcaret.com.
Lembre-se que as fotos permanecem em nosso banco de dados por até 15 dias após a sua visita. Para qualquer informação de suporte, entre em contato com o departamento de fotografia pelo foto@xcaret.com.

Sim, a maior parte do Parque é acessível para cadeira de rodas. Temos cadeiras de rodas para alugar. O preço é $21.99 USD e é necessário deixar uma identificação de garantia ou um depósito de $40 USD no momento da entrega. Se você contratou um tour e usa uma cadeira de rodas, solicitamos que entre em contato através dos nossos telefones para nos avisar sobre a sua visita para que nós possamos lhe oferecer o melhor cuidado.

Os dias com menor fluxo de visitantes são aos sábados e domingos, já que muitos visitantes retornam aos seus locais de origem ou estão apenas chegando ao destino.

A fim de não afetar o equilíbrio natural do ecossistema, no Parque é permitido apenas o uso de protetores e bronzeadores contendo óxido de titânio e óxido de zinco. Se não cumprir com esta exigência, na entrada do Parque você encontrará um módulo de informações onde poderá trocar seu protetor por uma amostra livre de substâncias químicas; O seu protetor será devolvido na saída. Ajude-nos a cuidar e preservar o nosso ecossistema!

Em Xcaret, há uma nova área dedicada inteiramente aos pequeninos: o Mundo das Crianças. Aqui, as crianças com menos de 12 anos eles vão se divertir em jogos de água, cenotes, tobogãs, pontes e circuitos divertidos, enquanto os pais descansam ou continuam a sua viagem através de caminhantes especiais para eles. Além disso, todas as atividades incluídas no seu bilhete são para toda a família. Os espetáculos com música e cores vão fascinar os pequenos, bem como todas as exposições de flora e fauna do Borboletário e do Aquário de Recife de Corais, onde eles também podem interagir com algumas espécies. Os menores também desfrutar dos rios subterrâneos, assim como algumas Atividades Opcionais.

Sim, você pode desfrutar dos rios subterrâneos sem que saiba nadar, temos coletes salva-vidas cujo uso é obrigatório para entrar nos rios.

Não é permitido entrar com alimentos e bebidas no Parque. Em Xcaret temos mais de 10 restaurantes, bem como pontos de venda de lanches e bebidas refrescante.

Sim, temos aluguel de scooters, carrinhos e cadeiras de rodas para desfrutar de sua visita ao Xcaret.

Sim. Quando entrar no restaurante de sua escolha, por favor, informe ao anfitrião sobre as suas necessidades, e o chef irá aconselhá-lo sobre o que você pode comer ou não, ou preparar algo especial para você. Além disso, você pode conversar conosco sobre isso antes de sua visita, através de nossos telefones de Atendimento ao Cliente.

Se você tiver quaisquer restrições alimentares, entre em contato conosco através do e-mail servicioalcliente@xcaret.com ou pergunte aos anfitriões que estão na entrada do Parque, eles terão prazer em ajudá-lo.

Sim, você pode entrar no Parque com alimentos para o seu bebê (leite, fórmula, mingau, etc.)

Somente a entrada Xcaret Total inclui uma Atividade Opcional a escolhida entre Adrenalina, Sea Trek® o Snuba® Família.

Não, os bilhetes para o Xcaret não incluem nenhuma das atividades opcionais, como Natação com Golfinhos. Todas devem ser reservadas separadamente.

As atividades opcionais são não reembolsáveis e os bilhetes do Parque são regidos pelas políticas de cancelamento explicadas neste FAQ. No caso de Natação com Golfinhos, todos os cancelamentos devem ser feitos em www.delphinusworld.com, reservaciones@delphinus.com.mx ou pelo telefone do Serviço ao Cliente: 01 (998) 206 33 04/Lada sem custo, EUA/Canadá: 1-888-526-2230/Lada sem custo: 01800-Delfin 1 (01800-335346 1).

O Parque opera diariamente, todo o ano, de 8h30 às 22h30, incluindo feriados.

Quando você comprar o seu bilhete online uma lista será exibida com os hotéis onde o serviço de transporte está disponível. Se você fizer isso através de nossos telefones de contato, o operador irá informá-lo se o hotel onde você hospeda tem este serviço, ou caso contrário, o hotel mais próximo.

O tempo exato que o transporte passará por você é confirmado quando você faz sua compra no site ou no Centro de Atendimento ao Cliente. Você deve apresentar-se 15 minutos antes do tempo indicado. Se precisar de mais informações sobre o seu transporte, entre em contato com o nosso Centro de Atendimento ao Cliente. É importante confirmar o seu serviço de transporte com pelo menos 48 horas de antecedência. O transporte que vai passar pelo seu hotel pode ter o logotipo de qualquer um dos nossos Parques irmãos: Xcaret, Xel-Há, Xplor ou Experiencias Xcaret. A transferência durante o passeio pode ser feita em uma van ou ônibus de luxo, dependendo da operação.