Medidas preventivas implementadas pelo Grupo Xcaret

Claro, as bilheterias estarão abertas e disponíveis para você comprar os seus ingressos.

Os processos de desinfecção está sendo aplicado em corredores, passarelas, centros e áreas de alta concentração diária simultânea (mesmo quando em distanciamento físico), incluindo vagas de estacionamentos. Aplicamos desinfetante frequentemente, desde a nebulização em áreas de espera e acesso, até superfícies específicas como maçanetas, balcões, corrimãos entre outras. A capacidade é reduzida na primeira fase de abertura em todos os nossos parques, tours, centros de consumo e piscinas. Todos os protocolos de distanciamento físico de 5 pés (1,5 metros) são aplicados dentro das unidades de transporte, restaurantes, filas de entrada do parque e atrações, entre outros.

Desde o primeiro contato, utilizando um dispositivo digital remoto, medimos a temperatura de todos os visitantes, hóspedes, sócios do México Destination Club, colaboradores e no embarque em nossas unidades de transporte ou entrada de nossas instalações. Existem postos de desinfecção e lavagem das mãos, devidamente identificados e distribuídos em pontos estratégicos de nossas instalações, juntamente com sinalizações para reforçar as medidas básicas de higiene (lavar as mãos, cobrir a boca e o nariz ao espirrar, entre outros).

Os protocolos de higiene pessoal para os nossos colaboradores continuam sendo aplicados, com grande foco no monitoramento e garantia de uma correta lavagem das mãos, pelo menos a cada hora e, em muitos casos, com maior frequência. Uso obrigatório dos equipamentos de proteção individual que são disponibilizados para todos os nossos colaboradores (protetores faciais, máscaras faciais, luvas, calçado fechado, entre outros) de acordo com as suas funções. Além disso, solicitamos aos nossos fornecedores que usem o equipamento de proteção individual necessário para permitir o acesso às nossas instalações.

Devido à redução da capacidade de nossas instalações para garantir o distanciamento físico, nossas políticas de vendas serão ajustadas à capacidade permitida.

Verificamos remotamente a temperatura de todos ao acessar nossas instalações e unidades de transporte. Temos postos de higiene. Com nossa equipe treinada, reforçamos as nossas medidas de higiene e implementamos equipamentos de proteção individual como: protetor facial, máscara facial (frequentemente substituída), luvas e calçado fechado.

Seguimos os requisitos da Organização Mundial da Saúde (OMS), usamos desinfetantes biodegradáveis de alto impacto de atividade residual de longa duração, autorizados pela Administração de Alimentos e Medicamentos dos Estados Unidos (FDA) e Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos (EPA). Estas ações garantem que todas as superfícies que possam estar em contato com nossos visitantes, hóspedes, sócios do México Destination Club e colaboradores tenham sido devidamente desinfetadas.

Para garantir sua segurança, mediremos a temperatura com equipamento digital remoto para confirmar se está dentro da faixa recomendada. Para passar por este filtro, é necessário que sua temperatura corporal esteja dentro dos padrões. Caso alguém apresente temperatura superior a 100,4 °F (38 °C), será realizada uma pesquisa sintomática para determinar se a entrada no local é seguro, caso contrário, nós iremos sugerir uma nova data de visita.

A integridade e saúde de todos os nossos visitantes e hóspedes é a nossa principal prioridade. É extremamente recomendado por nós o uso de máscaras faciais em nossas instalações e experiências. No entanto, teremos máscaras faciais disponíveis que podem ser compradas em nossas lojas. Um kit de saúde é entregue na chegada a todos os nossos hóspedes do Hotel Xcaret México, no qual inclui: gel higienizante individual, máscara facial e orientação básica de prevenção.

Devido à capacidade reduzida, o distanciamento físico será garantido entre os visitantes ao nadarem nos rios.

Em todos os nossos restaurantes com buffet self-service, está implementado um modo de buffet assistido. O Buffet assistido conta com equipe treinada atrás do balcão, com todas as medidas de distanciamento físico e higiene necessárias, além de protetores faciais durante a operação para servir você na quantidade e quantas vezes desejar. Nos serviços à la carte, as medidas de desinfecção são reforçadas em nossos menus.

Todas as atividades onde ocorrem interação com um espécime, ficarão suspensas até novo aviso (Tubarões, Aventura Interativa; Encontro de Arraias; Fish Therapy (Terapia com Peixes); Encontro com Peixe-Boi), assim como atividades como Xpa, Velas Óticas e Temazcal.

Atividades como Adrenalina, Paraxute, Snuba®, Tour Snorkeling, Sea Trek®, Zip-Bike e Power Xnorkel estarão operando sob os protocolos de distanciamento físico e higiene.

Para garantir a correta desinfecção das áreas comuns, seguimos os requisitos da Organização Mundial da Saúde (OMS), usamos desinfetantes biodegradáveis de alto impacto de atividade residual de longa duração, autorizados pela Administração de Alimentos e Medicamentos dos Estados Unidos (FDA) e Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos (EPA). Estas ações são para garantir que todas as superfícies que possam estar em contato com nossos visitantes, hóspedes, sócios do México Destination Club e colaboradores tenham sido devidamente desinfetadas. Os processos de desinfecção massiva são implementados em corredores, centros e áreas de alta concentração (mesmo quando em distanciamento físico), incluindo vagas de estacionamentos. Aplicamos desinfetante frequentemente, desde a nebulização em espaços, incluindo áreas de espera e acesso, até superfícies específicas como maçanetas, balcões e corrimãos.

No Hotel Xcaret México contamos com nove certificados Cristal, nos quais alguns deles são: FoodCheck, AquaCheck, PoolCheck, SafetyCheck, RoomCheck, SpaCheck e DineCheck. No Xcaret Park contamos com dois, que são: FoodCheck e SafetyCheck. Além disso, somos certificados com o Distintivo H, que endossa o manuseio higiênico de alimentos.

Tanto para o Hotel Xcaret México quanto para o Xcaret Park, se sua visita estiver planejada entre 1º de junho e 14 de junho de 2020, é necessário reagendar sua visita para uma data posterior.

Se reservou uma estadia para uma acomodação no Hotel Xcaret México:

Se você reservou através do nosso site oficial ou através de nossa Central de Contato, você pode escolher uma data de visita diferente sem custos adicionais. Não se aplica à temporada Premium (23 de dezembro de 2020 a 2 de janeiro de 2021 e 23 de dezembro de 2021 a 2 de janeiro de 2022). Essas alterações estarão sujeitas à disponibilidade de acordo com a categoria do quarto. Por favor, ligue para o número que for mais conveniente para a sua localização: México: 800 009 7567 | EUA: 1 844 795 4525 | Canadá: 1 844 834 0153 | Brasil: 800 892 3472 | Colômbia: 800 034 13498 | Espanha: 900 96 52 77 | Peru: 0800 00 636 | Reino Unido: 800 02 94608 | Chile: 800 000 118 | Alemanha: 0 800 180 6105 | Itália: 800 793 295 | França: 800 762 00 00. Horário de atendimento de segunda à sexta-feira: 8:00 a.m. – 11:00 p.m. (Fuso horário de Quintana Roo), sábados e domingos: 8:00 a.m. – 10:00 p.m. (Fuso horário de Quintana Roo).

No caso de ter agendado a sua visita através de uma agência de viagens, pedimos-lhe que entre em contato com sua agência para que alterem a data ou procedam com o respectivo reembolso.

Por fim, se você reservou sua acomodação com o México Destination Club nas datas acima mencionadas, ligue para o número de telefone que for mais conveniente para você de acordo com a sua localização: México: 800-990-0070, EUA: 1-855-240-5229, Canadá: 1-855-244-0475, Reino Unido: 808-234-9847, Argentina: 0-800-122-0711, Brasil: 800-892-3493, Colômbia: 800-752-2504, França: 800-916-218 e para outros países: 52-998-881-2999. Horário de atendimento de segunda a domingo: 9:00 a.m. às 6:00 p.m. (Fuso horário de Quintana Roo).

Se tiver uma reserva para visitar algum dos parques ou tours do Grupo Xcaret:

Temos uma política de mudança flexível, se a sua reserva tiver uma data de visita entre 23 de março e 14 de junho de 2020, você pode escolher uma data de visita diferente dentro de um período de dois anos, sem custo sazonal adicional. Mudanças na data da visita que incluem transporte estão sujeitas à disponibilidade de transporte ou produto.

Se deseja visitar um outro parque ou tour, entre em contato através do número mais conveniente, de acordo com a sua localização: México: 998 881 2733 | EUA/Canadá: 1 855 326 0682 | Brasil: 0 800 892 3371 | Argentina: 0 800 122 0384 | Colômbia: 01 800 952 0705 | Espanha: 900 965 224 | Peru: 800 000 636 | Costa Rica: 800 052 1715 | Equador: 800 5 931 0227 | Panamá: 800 052 0524 | Reino Unido: 800 04 89 203 | Chile: 0 800 935 016. Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 7:00 a.m. às 12:00 a.m. (Fuso horário de Quintana Roo). Sábado e domingo das 7:00 a.m. às 10:00 a.m. (Fuso horário de Quintana Roo).

Se você reservou diárias do hotel no Hotel Xcaret México:

Se você tem uma reserva para ficar no Hotel Xcaret México antes de 1º de julho e está considerando mudar suas datas, você pode fazer isso e selecionar as datas da viagem a qualquer momento até 31 de março de 2021 (não se aplica à temporada Premium - 23 de dezembro de 2020 a 2 de janeiro de 2021 e 23 de dezembro de 2021 a 2 de janeiro de 2022). Se você ainda não decidiu uma nova data, podemos estender até um período de 15 dias para você nos notificar sobre as novas datas e verificar a disponibilidade. Caso deseje cancelar definitivamente, seu reembolso será processado sem penalidade. Pelo acima exposto, é imprescindível que entre em contato conosco pelo menos 48 horas antes da data original da sua visita.

Se as datas da sua viagem forem após 1º de julho de 2020, reveja a política de cancelamento e mudança em nosso site www.hotelxcaret.com ou entre em contato com o seu agente de viagens.

O acima mencionado não se aplica para grupos ou grupos de casamento. Por favor, entre em contato com seu executivo de vendas no hotel para mais informações.

Se você reservou para visitar qualquer um dos parques ou tours do Grupo Xcaret: Você pode alterar sua data de visita e reagendar, dentro de um período de dois anos, a partir da data original de compra. Se você ainda não decidiu uma data, podemos deixar seu crédito para uma futura reserva. Caso deseje cancelar definitivamente, o reembolso será processado considerando uma taxa administrativa.

Não há necessidade de reconfirmar. Sugerimos evitar tempos de espera em nossa Central de Contato.

Em caso de qualquer alteração, iremos notificar no momento oportuno.

Seguimos acompanhando de perto a situação atual e estamos comunicando a data de reabertura de nossos parques e tours para o dia 1º de julho, através de nossos canais oficiais. Convidamos você a estar informado sobre qualquer mudança.