Preguntas Frecuentes

Entrada básica a Xcaret: adultos $99.99 USD. Xcaret Plus (con alimentos incluidos) precio adultos $129.99 USD. Obtén el 15% de descuento sobre el precio regular si compras en línea con 21 días de anticipación, y el 10% si compras con 7 días.

Los niños menores de 4 años entran gratis a Xcaret, mientras que los niños de 5 a 11 años pagan el 50% del precio regular de adulto. En ambos casos se requiere mostrar una identificación.

No, solo los paquetes de TOUR incluyen la transportación, con salidas desde Cancún, Playa del Carmen y la Riviera Maya.

Sí, tienen el 50% de descuento en la entrada básica a Xcaret al presentar su tarjeta IATA.

Sí, Xcaret les ofrece un descuento especial del 50% de descuento en su entrada al parque. Aplica solo en taquillas al presentar la credencial INAPAM emitida por el gobierno mexicano.

Sí, solo es válido en taquillas del parque al presentar IFE/INE de Quintana Roo. En el caso de menores de edad será necesario presentar credencial de la escuela con domicilio en Quintana Roo y con fotografía. También pueden presentar boleta de calificaciones con fotografía.

Entrada Básica Xcaret: Adulto: $899 MXN / Niño: $ 450 MXN
Xcaret Plus: Adulto: $1,199 MXN/ Niño: $ 600 MXN

Sí, pero está sujeto a cambios sin previo aviso.

El 15% lo haces válido al comprar con más de 21 días de anticipación. El 10% de descuento aplica cuando compras de 7 a 20 días antes de tu fecha de visita.

Sí, debes elegir una fecha específica para visitar el parque. Si tienes alguna duda verifica las políticas que aplican para el cambio de fecha o cancelación.

Después de dar clic en 'Pagar' se enviará a tu correo electrónico un cupón, lo cual indicará que tu compra se realizó exitosamente. Debes imprimir este cupón y presentarlo en la taquilla del parque, junto con la tarjeta de crédito con la que pagaste y una identificación oficial para que se te entreguen tus brazaletes de acceso a las instalaciones.

Sí, existe un descuento especial a las personas con discapacidad, el cual se hace válido en las taquillas del parque.

No contamos con descuento para estudiantes o profesores.

Sí, el precio de Xcaret Plus incluye el uso de equipo de snorkel, independientemente de si se utiliza o no.

Da clic aquí para que conozcas todas las promociones que tenemos para ti.

De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Horario local.

  • Cancún: 998-883-3143
  • Playa del Carmen: 984-206-0038
  • USA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016

Puedes comprar directamente en las taquillas del parque cualquier tipo de entrada a precio regular. Sin embargo, puedes aprovechar el 15% de descuento al comprar en línea con más de 21 días de anticipación y el 10% si lo haces de 7 a 20 días. Además, vas a ahorrar tiempo al acceder a los beneficios de la taquilla rápida, que es para uso exclusivo de los visitantes que adquirieron su entrada por internet o a través del Centro de Atención a Clientes.

No se permite cambiar el ticket de un parque o tour por la de otro.

No están permitidas las transferencias de boletos.

Puedes comprar con tarjeta de crédito, por PayPal y ComproPago.

No, solo aplican meses sin intereses en compras en línea o a través del Centro de Atención a Clientes con tarjetas de crédito emitidas en México (Bancomer, Banamex, Santander, HSBC, Banorte, Scotiabank, Itaucard, Inbursa, IXE, Banco del Bajío, Afirme y American Express) con pagos desde 3 a 15 meses sin intereses dependiendo del banco.

No, lamentamos decirte que no aplica en estos momentos para ningún tipo de tarjeta de crédito no emitida en México, incluyendo tarjetas afiliadas o emitidas por Visa, MasterCard y American Express.

Sí, puedes comprar con la tarjeta de otra persona, siempre y cuando el día de tu visita entregues en taquillas del parque: copia de la identificación oficial del dueño de la tarjeta, y la copia de la tarjeta de crédito o débito que se usó para pagar. En ambos casos, las copias deben ser por ambos lados y firmadas por su dueño.

Si no tienes tarjeta de crédito para comprar tus entradas o tour, puedes elegir la opción ComproPago y realizar tu pago en las tiendas de conveniencia más reconocidas del país (solo pago en efectivo; no aplica meses sin intereses). Esta opción es válida solo en la República Mexicana. También puedes enviar un correo electrónico a cotizaciones@experienciasxcaret.com.mx indicando el número de adultos y niños, la fecha de visita y el tipo de entrada que deseas adquirir.

  • Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.
  • Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.
  • Las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez hecha la reservación, no habrá cambios de tipos de entradas, actividades y/o tours.
  • Toda cancelación debe realizarse a través del número (52) (998) 883-3142 o al correo servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx
  • Por ningún motivo la solicitud de cancelación de las Actividades Opcionales por parte del cliente, implica la cancelación de la entrada al parque.

Para cancelaciones debes enviar un correo a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx con una breve explicación de los motivos por los cuales quieres cancelar. También puedes contactar al Centro de Atención a Clientes, recibirás respuesta en un plazo de 48 horas. Recuerda que las cancelaciones se rigen por los Términos y Condiciones de las Políticas de Cancelación

Sí, solamente si lo haces con más de 24 horas de anticipación, puedes cambiar tu visita para otra fecha dentro del plazo de un año, que cuenta a partir de la fecha de compra del boleto. No se permite cambiar de fecha el mismo día de su visita.

Si en tu tarjeta tienes un cargo duplicado, debes solicitar la cancelación y el reembolso del mismo enviando un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx e indicar en el título del correo el cargo duplicado, el nombre al cual se realizó la reservación y la fecha de visita. Una vez recibida tu petición nos pondremos en contacto contigo cuando se inicie el proceso de reembolso, el cual deberá verse reflejado en tu cuenta de 15 a 20 días hábiles después de iniciado.

Para añadir algo más a tu compra, llama al Centro de Atención a Clientes y uno de nuestros agentes te asesorará en las experiencias que quieras adicionar a tu compra.

Si esto llega a pasar, puedes contactar al Centro de Atención a Clientes. Se te va a solicitar el número de cupón o el nombre de la persona que hizo la compra y se te reenviará al correo electrónico que indiques. De esta manera podrás imprimirlo, para presentarlo junto con la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago y una identificación oficial en las taquillas del parque.

En este caso, será necesario que presentes los siguientes documentos:

  • Recibo de compra impreso (contiene número de confirmación y fecha de visita).
  • Identificación oficial (o copia por ambos lados) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
  • Tarjeta de crédito firmada (o copia por ambos lados) con la cual se realizó el pago.
  • Identificación oficial del visitante (original) en la reservación.

Lleva calzado cómodo, ya que el parque es muy grande y vas a caminar mucho. También una muda de ropa seca, para que te cambies después de las actividades acuáticas.

Sí, en el parque encontrarás varias áreas de casilleros, donde puedes rentar los que necesites. Si compraste la entrada Xcaret Plus, ya tienes el uso de casillero incluido.

Sí, tenemos baños distribuidos en distintos puntos del parque, con espacios habilitados para que puedas cambiarte cómodamente.

La entrada Xcaret Plus incluye el uso del equipo de snorkel. Si tu entrada es la Básica, puedes rentar el equipo en cualquiera de los módulos de casilleros.

El parque no cierra sus puertas durante todo el año, a menos que haya alguna alerta de huracán inminente, y en este caso, tu visita será reagendada. Si decides cambiar de fecha, tu cupón tiene validez por un año y Garantía por Mal Clima, que podrás hacer válida exclusivamente con 24 horas de anticipación. No se permitirán cambios de fecha el mismo día de tu visita.

Es indispensable que a tu llegada al parque presentes la tarjeta original (o la copia por ambos lados) con la que se realizó el pago, de lo contrario, no podrás tener acceso al parque y estarías perdiendo la compra.

Si no asistes el día de tu visita puedes cambiar la fecha dentro del plazo de un año, que se cuenta a partir de tu fecha de compra; debes dar aviso con 24 horas de anticipación. Por ningún motivo se otorgará reembolso en este caso.

Si quieres adquirir tus fotos, solo haz clic aquí y sigue las instrucciones en la página www.fotoxcaret.com
Recuerda que las fotos permanecen en nuestra base de datos hasta 15 días después de tu visita. Para cualquier información, por favor contacta al departamento de fotografía en foto@xcaret.com.

Sí, la mayor parte del parque es accesible para personas en silla de ruedas. Además, hay sillas de ruedas en renta, el precio es de $21.99 USD y es necesario dejar una identificación en garantía y $40 USD de depósito al momento de su entrega. Si contrataste un tour y cuentas con silla de ruedas, por favor comunícate a los números de contacto dando aviso de tu visita, para poder brindarte la mejor atención.

Los días con menos afluencia de visitantes son los sábados y los domingos, ya que muchos visitantes regresan a sus lugares de origen o apenas van llegando al destino.

Para no afectar el balance natural del ecosistema, en el parque solo está permitido el uso de bloqueadores y bronceadores que contengan óxido de titanio y óxido de zinc. En caso de no cumplir con este requisito, a la entrada del parque encontrarás un módulo de información donde podrás intercambiar tu bloqueador por una muestra libre de químicos; tu bloqueador te será devuelto a la salida. ¡Ayuda a cuidar y preservar el ecosistema!

En Xcaret hay un área nueva dedicada totalmente a los más pequeños: Mundo de Niños. Aquí, los menores de 12 años se divertirán en juegos de agua, cenotes, toboganes puentes colgantes y circuitos divertidos, mientras los papás descansan o siguen su recorrido a través de andadores especiales para ellos. Además de eso, todas las actividades incluidas en tu entrada son para toda la familia. Los espectáculos con su música y colores fascinarán a los pequeños así como todas las exhibiciones de flora y fauna del Mariposario y el Acuario de Arrecife de Coral, en donde también podrán interactuar con algunos especímenes. Los más pequeños también disfrutar de los ríos subterráneos, así como algunas Actividades Opcionales.

Sí puedes disfrutar de los ríos subterráneos sin que sepas nadar, tenemos chalecos salvavidas cuyo uso es obligatorio para entrar a los ríos.

Sí, contamos con renta de scooters, carriolas y sillas de ruedas para que disfrutes de tu visita a Xcaret.

Sí, cuando entres al restaurante que elegiste, por favor hazle saber al anfitrión tus necesidades de comida, y el chef te asesorará sobre lo que puedes comer y lo que no, o preparará algo especial para ti. También, puedes hacérnoslo saber antes de tu visita, a través de los teléfonos de Atención a Clientes.

Si tienes algún requerimiento especial de alimentación contáctanos a través del correo servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx o pregunta a los anfitriones que están a la entrada del parque, estarán encantados de apoyarte.

Sí puedes acceder al parque con la comida para tu bebé (fórmulas lácteas, papillas, etc.).

Puedes reservarlas al momento de hacer tu compra en el sitio web, o a través del Centro de Atención a Clientes.

Únicamente la entrada Xcaret Total incluye una Actividad Opcional a elegir entre Adrenalina, Sea Trek® o Snuba® Bahía.

Únicamente la entrada Xcaret Total incluye una Actividad Opcional a elegir entre Adrenalina, Sea Trek® o Snuba® Family.

Las Actividades Opcionales no son reembolsables y las entradas a los parques se rigen por las políticas de cancelación que se explican en estas Preguntas Frecuentes. En el caso de actividades con delfines, toda cancelación debe realizarse en www.delphinusworld.com, reservaciones@delphinus.com.mx o al teléfono de Atención a Clientes: 01 (998) 206 33 04/ Lada sin costo desde USA /CANADA: 1-888-526-2230/ Lada sin costo: 01800-delfin 1 (01800-335346 1).

El parque opera diariamente todo el año de 8:30 a.m. a 10:30 p.m., incluyendo días festivos.

Al momento de comprar tu boleto por internet se desplegará una lista con los hoteles en donde aplica el servicio de la transportación. Si lo haces a través de nuestros teléfonos de contacto, el operador te informará si el hotel donde te hospedas cuenta con este servicio, o en caso contrario, el hotel más cercano.

La hora exacta en que la transportación pasará por ti, te será confirmada al realizar tu compra en la página web o en el Centro de Atención a Clientes. Debes presentarte 15 minutos antes de la hora indicada. Si requieres más información acerca de tu transportación por favor comunícate al Centro de Atención a Clientes. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación. El transporte que pasará por ti al hotel puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Experiencias Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús de lujo dependiendo de la operación